慶陽網訊（慶陽融媒記者 李懿軒）近年來,，西峰區(qū)堅持將12345政務服務便民熱線作為優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手，通過創(chuàng)新服務機制,、強化政企互動,、提升辦理質效等舉措，推動熱線從“民生服務平臺”向“營商環(huán)境助推器”升級,，實現(xiàn)企業(yè)訴求“一鍵直達,、高效辦理、全程跟蹤”,。

在暢通企業(yè)訴求方面,，西峰區(qū)堅持專席受理+標簽分辦，開設“隴商通”服務專席,，提供“7×24小時”全天候人工服務,，采取“熱線接入、專席接聽,、一庫支撐,、多人督辦、短信回訪”措施,，針對涉及企業(yè)開辦,、融資貸款、用工用地,、稅費減免等營商環(huán)境類訴求建立“企業(yè)訴求數據庫”,，實行標簽管理、分類轉派,，確保企業(yè)訴求“有呼必應,、有應必答、有答必訪”,。今年以來,，共受理企業(yè)訴求1700余件，辦結率100%,，回訪滿意率達到99.6%,。

針對突出問題,，西峰區(qū)全力打造問題化解“全鏈條”，采取聯(lián)動辦理+閉環(huán)管理辦法,。推行“1+N”協(xié)同辦理模式（12345熱線總調度+市場監(jiān)管,、稅務、商務,、住建,、人社等N部門聯(lián)動），建立涉企工單跟蹤辦理臺賬,，實行“首接負責,、聯(lián)合研判、限時辦結”聯(lián)動機制,，要求承辦單位第一時間響應簽收,、第一時間核實辦理、第一時間回訪核查,，定期對不滿意工單開展“回頭看”和二次辦理,。截至6月份，65件不滿意工單得到有效解決,，確保了企業(yè)訴求即接即轉,、即辦即審，全面提升市場主體滿意度與獲得感,。

為持續(xù)完善營商環(huán)境全要素,，西峰區(qū)實施數據賦能+精準施策措施。依托12345熱線平臺大數據分析系統(tǒng),，對涉企訴求進行歸類研判,，精準識別高頻問題與行業(yè)堵點，形成《民情周報》《民情月報》《民情專報》,，督促職能部門靶向施策,、上門問需。聚焦行政許可,、政策解讀,、招商引資等熱點問題，擴大“幫辦代辦”“一件事一次辦”等特色服務范圍,，推動35項需求量大,、覆蓋面廣、辦理頻次高的政務服務事項跨地區(qū),、跨層級辦理,，實現(xiàn)涉企訴求“一庫通查”“有問必答”。