中新網(wǎng)甘肅新聞4月16日電（梁偉偉 馮雙妮）“麻痹思想和僥幸心理,，是導(dǎo)致安全責(zé)任事故的根源，今后要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程……”14日,，國網(wǎng)慶陽市西峰區(qū)供電公司紀(jì)檢人員協(xié)同營銷部工作人員深入基層一線員工監(jiān)督檢查“大反思,、大討論”活動開展情況，增強(qiáng)員工服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能,，進(jìn)一步助力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,。

今年以來，該公司黨總支將紀(jì)檢監(jiān)督與優(yōu)質(zhì)服務(wù)融會貫通,，多維發(fā)力集中整治供電服務(wù)突出問題,，活動現(xiàn)場，組織基層一線員工開展警示教育學(xué)習(xí),，重點(diǎn)針對3起供電服務(wù)典型案例形成原因進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí),，預(yù)設(shè)類似場景，還原事件過程,，深入剖析原因,，切實(shí)吸取教訓(xùn)，制定防范措施,。員工們結(jié)合一季度供電服務(wù)工作實(shí)際,，深度剖析自身在供電服務(wù)工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，對設(shè)備位置,、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝,、多次停電、換表行為規(guī)范,、農(nóng)網(wǎng)改造等工單多發(fā)展開激烈討論,，從“技能水平提高,、服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn)變、規(guī)章制度執(zhí)行”等方面進(jìn)行逐項(xiàng)逐條查找,，提出了針對性的管控措施,，并吸取教訓(xùn)，補(bǔ)齊短板,，提升主動服務(wù)意識,。

通過預(yù)設(shè)類似場景、還原事件過程,，深刻剖析根源,，汲取教訓(xùn)并制定防范措施。員工們結(jié)合一季度供電服務(wù)工作實(shí)際,，深度剖析自身工作中的問題與薄弱環(huán)節(jié),，圍繞設(shè)備位置、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝,、多次停電等工單熱烈討論,，從技能提升、服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn)變,、制度執(zhí)行等方面排查,，提出針對性管控舉措，補(bǔ)齊短板,，增強(qiáng)主動服務(wù)意識,。

該公司大力整治服務(wù)重點(diǎn)問題，及時糾正個別員工“慢作為,、假作為”等現(xiàn)象,，公司黨總支聯(lián)合營銷部進(jìn)一步明確和細(xì)化供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，督促營銷專業(yè)員工學(xué)習(xí)新版《12398能源監(jiān)管熱線轉(zhuǎn)辦投訴管理規(guī)范》,，壓實(shí)主體責(zé)任,，政企協(xié)同處理客戶訴求。同時落實(shí)供電服務(wù)“日管控,、周會商、月通報(bào)”機(jī)制,，將供電服務(wù)日管控會與安全生產(chǎn)日早會合并,，分析在途工單、研判風(fēng)險,、督辦訴求,，全流程管控工單。開展一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范拷問,，規(guī)范員工行為,，報(bào)備重要服務(wù)事項(xiàng),，防范訴求升級與輿情風(fēng)險。

下階段,，國網(wǎng)慶陽市西峰區(qū)供電公司將運(yùn)用各類監(jiān)督力量,，以此次“大反思、大討論”活動為契機(jī),，持續(xù)整治損害群眾利益的不正之風(fēng),，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，增強(qiáng)主動服務(wù)意識,，多措并舉,，全方位、多視角,、深層次對照分析,，補(bǔ)短板、強(qiáng)基礎(chǔ),，全力提升服務(wù)質(zhì)效,，不斷提升客戶滿意度。（完）