慶陽網訊（通訊員 高永斌）近年來,，正寧縣緊扣打造一流營商環(huán)境目標,，以深化“數(shù)字政府建設”為抓手,，聚焦能力提升,、執(zhí)行提速和服務提質，打出便民利企“組合拳”,，推動政務服務“能辦,、易辦、好辦”,，不斷提升企業(yè)和群眾獲得感,、滿意度。

正寧縣以“能力提升”為突破口,，全面推行窗口人員“一崗多能”和“綜窗改革”，通過系統(tǒng)化培訓和考核,，窗口工作人員不僅能夠熟練辦理本部門業(yè)務,，還能跨部門解答和辦理其他事項，初步實現(xiàn)窗口服務從“?？啤毕颉叭啤鞭D變,。暢通線上線下貫通聯(lián)辦服務，線上推動“網上辦”,，除特殊情形外的所有事項納入甘肅政務服務網辦理,，目前政務事項網辦率達到99.98%，并在線下設置“高效辦成一件事”服務專區(qū)專窗,，實現(xiàn)“一窗通辦”,。

“我們通過定期培訓和輪崗交流，讓每位窗口工作人員都成為‘全科醫(yī)生’,，無論是企業(yè)開辦,、項目審批，還是民生服務,，都能在這里一次辦成,?！闭龑幙h政務服務中心主任劉攀說。

聚焦企業(yè)群眾高頻辦理事項,，正寧縣不斷加強渠道建設,，深化模式創(chuàng)新，推動政務服務改革引領和數(shù)據(jù)賦能“雙輪驅動”,，為企業(yè)群眾提供精準化,、個性化、快捷化的優(yōu)質衍生服務,。

正寧縣公安系統(tǒng)以“一警多能”為目標,，創(chuàng)新推出“全科警長”工作模式，將戶政,、出入境等高頻業(yè)務權限授權給政務服務大廳窗口,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)派出所辦理的74項高頻業(yè)務實現(xiàn)“一窗辦、一站辦,、秒批辦”,，為群眾打造“最短服務半徑”。

“過去辦理駕駛證換證,，要到醫(yī)院體檢,、照相館拍照，再排隊換證,，如今在政務服務大廳就能一站式辦結,，5分鐘搞定，十分方便,?！闭谵k理駕駛證換證業(yè)務的市民李明對“全科警長”模式贊不絕口。

正寧縣稅務部門依托征納互動平臺和12366納稅服務熱線,，在稅務窗口大力推廣“網上辦”“自助辦”等非接觸辦稅模式,，增設導稅員，延長服務時間,，以“點菜配菜”式服務自動提醒,、預填表單，最大限度減少納稅人,、繳費人的繁瑣操作程序,，實現(xiàn)稅費優(yōu)惠紅利“不來即享、一鍵快享”,。

正寧縣“12345”政務服務熱線聚焦民意訴求,，發(fā)揮“總客服”作用，健全“接訴即辦”和“分流轉辦”機制,，分析訴求熱點編發(fā)《民情專報》,，促進政務服務靶向發(fā)力,、精準施策。2024年,，正寧縣“12345”政務服務熱線平臺受理群眾和企業(yè)訴求15933件,，工單辦結率99.3%，訴求解決率92.50%,，回訪滿意度92.67%,。

正寧縣還秉持“群眾需求在哪里，服務就跟進到哪里”的理念,，將人文關懷融入服務細節(jié),，健全多維度的適老助殘服務體系，創(chuàng)新組建“小寧幫辦”服務團隊,，為特殊群體提供全程代辦,、預約上門、延時辦理等特色服務,，讓群眾切實感受到“進門有引導,、辦事有幫扶、急難有響應”的政務溫情,。

據(jù)了解,，“小寧幫辦”服務團隊自成立以來，累計接待辦事群眾13000余人次,，全程幫辦2629件,，代辦1500余件，受理不動產登記咨詢服務4100余人次,，協(xié)助群眾繳納水電暖費2840余件,，幫助老年人完成生存認證600余件，提供免費打印復印服務780余件,，提供快遞服務300余件。

“我們將緊扣打造‘一流營商環(huán)境’目標,，牢固樹立‘人人都是營商環(huán)境,，事事關系營商環(huán)境’理念，持續(xù)做優(yōu)政務服務,，做實助企紓困,，最大限度提升企業(yè)和群眾辦事的便利度、體驗度和滿意度,?！眲⑴收f。