新華社北京3月4日電題：網(wǎng)購如何防“踩坑”,？中消協(xié)支招牢記“三個不”

新華社記者趙文君

隨著網(wǎng)絡購物的快速發(fā)展，各類新型消費陷阱時有發(fā)生,。面對“限時特惠”“品牌同款”等情形,，消費者如何增強風險防范意識？“3·15”國際消費者權(quán)益日即將來臨,，中國消費者協(xié)會4日發(fā)布消費提示，網(wǎng)絡購物牢記“三個不”,，即不輕信夸大宣傳,、不點擊不明鏈接、不脫離平臺交易,。

【謹慎識別促銷活動真實性】“原價999元,，限時特惠99元”“限時秒殺倒計時”，很多看似優(yōu)惠讓利的促銷活動是否真實,，消費者一時難以辨別,。實際上，部分商家通過虛構(gòu)原價,、夸大折扣等方式誘導消費,。

中消協(xié)消費指導部主任呂金波表示，此類行為涉嫌違反我國價格法,、消費者權(quán)益保護法中關(guān)于明碼標價和禁止虛假宣傳的規(guī)定,。消費者可以使用正規(guī)比價工具或平臺歷史價格查詢功能，核實商品真實價格波動情況,。理性對待“限時”“限量”營銷話術(shù),，避免因沖動下單造成經(jīng)濟損失。留存商品促銷頁面截圖,、商家承諾記錄等證據(jù),，便于后續(xù)維權(quán)。

【防范假冒偽劣風險】“品牌同款”“正品代購”，網(wǎng)絡平臺部分商家以“低價清倉”“工廠直銷”為名銷售假冒品牌商品,，或通過仿冒商標,、模糊描述誤導消費者。

中消協(xié)建議,，消費者優(yōu)先選擇品牌官方旗艦店或平臺認證的自營店鋪,，查驗店鋪公示的營業(yè)執(zhí)照等資質(zhì)。收到商品后仔細核對品牌標識,、防偽碼,、產(chǎn)品批次等信息，發(fā)現(xiàn)異常立即拒收,。保留購物憑證,、商品詳情頁及聊天記錄，作為維權(quán)依據(jù),。

【警惕新型詐騙手段】近期頻發(fā)“冒充客服退款”“快遞丟失理賠”等電信詐騙案件,。不法分子通過非法獲取消費者訂單信息，誘導點擊釣魚鏈接,、提供短信驗證碼或下載不明軟件,，導致消費者資金被盜。

中消協(xié)建議,，消費者切勿輕信陌生電話,、短信，所有售后問題都應通過平臺官方渠道聯(lián)系客服,；拒絕向他人透露銀行卡密碼,、短信驗證碼等敏感信息；謹防“屏幕共享”操作,，避免遠程操控導致賬戶失控,；謹記正規(guī)網(wǎng)購平臺的退款、賠付款都是從顧客支付賬戶原路返回,，沒有所謂的“退款鏈接”,，也無需下載其他App，要求另行下載App或掃碼入群等大概率是騙子,。

【強化個人信息保護】部分商家違規(guī)收集消費者身份證號,、人臉數(shù)據(jù)等個人信息，或通過快遞面單非法收集,、買賣用戶地址,、電話，導致騷擾電話,、詐騙風險增加,。

消費者如何強化個人信息保護,，防范隱私泄露？中消協(xié)建議,，消費者非必要不提供詳細住址,，可填寫代收點或快遞柜地址；丟棄快遞包裝前,，務必清除或涂抹面單上的個人信息,；謹慎授權(quán)App獲取通訊錄、定位等權(quán)限,，定期清理緩存數(shù)據(jù),。

【依法主動維權(quán)】當消費者遭遇虛假宣傳、商品質(zhì)量缺陷,、拒不退換貨等問題怎么辦,？

中消協(xié)建議，消費者要積極維護自身權(quán)益,。維權(quán)途徑可依次選擇協(xié)商解決,、平臺介入、投訴舉報,、司法訴訟,。先通過平臺客服發(fā)起投訴，要求商家履行退換貨或賠償義務,；若協(xié)商未果,，可申請交易平臺介入處理；平臺處理不佳可通過“消協(xié)315”投訴平臺或者熱線電話向消協(xié)組織投訴,，也可以向相關(guān)監(jiān)管部門舉報；如果涉及金額較大,、情節(jié)嚴重,，可向人民法院提起訴訟。