慶陽網(wǎng)訊（通訊員 段芳）2024年10月8日10時左右岐黃支行大廳迎來一位客戶陳先生,，網(wǎng)點大堂經(jīng)理接待與客戶溝通中,，得知該客戶從多家銀行取出自己的所有積蓄湊齊20萬現(xiàn)金,，準備存入浙江某個人賬戶。大額,、異地存入引起大堂經(jīng)理的警惕,，在跟陳先生的反復不斷溝通中，了解到陳先生并與存款人并不相識,，并且對方多次通過電話催促陳先生盡快完成存款,。大堂經(jīng)理懷疑陳先生遇到詐騙，當即告知陳先生可能遇到詐騙并進行勸阻,，但陳先生由于心情緊張不聽勸阻,，仍堅持要繼續(xù)操作。見此，大堂經(jīng)理立即報警求助,，并繼續(xù)以案例和疑點擺明事實,，曉之以理讓客戶明辨真?zhèn)巍Ｗ罱K配合民警解釋讓陳先生相信自己是遇到詐騙,，終止存款行為,。由于大堂經(jīng)理的警惕以及勸阻，使陳先生避免了20萬元損失,，為此陳先生非常感謝,。 

建設銀行岐黃支行工作人員提醒廣大市民，隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟的迅速增長,，電信詐騙問題也日益凸顯,，網(wǎng)絡陷阱不斷。網(wǎng)絡電信交易具有不可實地目測商品,、不能當面驗貨等諸多不利因素，也就隨之出現(xiàn)了陳先生遇到的這種僅憑一個電話,、一個短信就受騙上當?shù)男袨?，直接導致了客戶的資金損失和銀行的聲譽損失。

面對這樣的形勢,，建設銀行岐黃支行行織全員積極學習分行下發(fā)的防范電信網(wǎng)絡詐騙相關(guān)文件,，關(guān)注社會上發(fā)生的各類型詐騙案件，總結(jié)其共同點,，梳理詐騙案件應急處理方法,，提高員工在遇到同類案件時的職業(yè)敏感度，沉著應對,，有條不紊的協(xié)助客戶追回資金,，及時止損。

總結(jié)了一些銀行應對疑似客戶被詐騙案件時的小訣竅,。

1.安撫客戶情緒,，與客戶耐心溝通，了解被詐騙的詳細過程,，從而確定詐騙類型,。

2.在客戶授權(quán)同意的情況下，查閱客戶明細與短信,，堅決不點開釣魚網(wǎng)站,，分析客戶資金去向。

3.對于能夠追回的類似保證金類詐騙的案件,，抓緊時間在安全的終端為客戶登錄網(wǎng)銀或者第三方交易平臺,，及時轉(zhuǎn)出，之后為客戶辦理銷戶,；對于第三方平臺轉(zhuǎn)出且不易追回的,，首先應立刻為客戶辦理銷戶等業(yè)務,，及時止損，并提示客戶報案,。

4.重點關(guān)注前來辦理個人網(wǎng)銀的客戶,，要仔細詢問客戶開通網(wǎng)銀的用途，如果是由他人陪同或者被他人電話操控開通網(wǎng)銀的,，必須提高警惕,。

5.如果客戶聲稱，有貸款公司或第三方貸款平臺希望為其辦理貸款,，建議客戶尋求銀行貸款等更安全可靠的方式,，向客戶提示第三方平臺貸款風險。

經(jīng)此事件,，可以發(fā)現(xiàn)隨著網(wǎng)絡金融的日益發(fā)展,，犯罪分子的作案方式也在不斷翻新，金融從業(yè)人員必須要不斷學習,，多渠道了解最新的防詐騙知識,，加強自身綜合素質(zhì)，提升處置突發(fā)案件的敏銳性和技能,，同時也要注重日常工作中在網(wǎng)點,、網(wǎng)絡、微信等多平臺對客戶進行網(wǎng)絡