記者11月19日從中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會獲悉,，保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會當(dāng)日發(fā)布《人身保險(xiǎn)理賠服務(wù)規(guī)范》和《機(jī)動車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)規(guī)范》兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。其中，《人身保險(xiǎn)理賠服務(wù)規(guī)范》是保險(xiǎn)業(yè)首個(gè)人身險(xiǎn)理賠服務(wù)方面的全國性行業(yè)自律規(guī)范,。

據(jù)介紹,，《人身保險(xiǎn)理賠服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)面向社會和消費(fèi)者公布了保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)人身險(xiǎn)理賠全流程服務(wù)規(guī)范，細(xì)化了報(bào)案,、索賠,、理賠審核、結(jié)案支付,、理賠查勘,、重大突發(fā)事件處理及理賠糾紛多元解決方案等內(nèi)容。同時(shí),，首次建立人身險(xiǎn)理賠服務(wù)評價(jià)管理體系,，從服務(wù)便捷性、服務(wù)時(shí)效性,、服務(wù)獲得感,、權(quán)益保障性等維度對保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)服務(wù)評價(jià)提供了具體指導(dǎo)和技術(shù)依據(jù)。

《機(jī)動車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)明確了車險(xiǎn)理賠服務(wù)的術(shù)語和定義,、基本服務(wù)要求,、服務(wù)流程和投訴處理，以及接報(bào)案,、查勘,、定損、賠款支付等各環(huán)節(jié)的具體標(biāo)準(zhǔn),，對保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開展車險(xiǎn)理賠服務(wù)建立了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)合規(guī)、科學(xué),、有效推動車險(xiǎn)理賠服務(wù)升級提供了具體指導(dǎo)和技術(shù)依據(jù),。

保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會表示，兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實(shí)施,，將進(jìn)一步統(tǒng)一人身險(xiǎn)理賠的服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，填補(bǔ)保險(xiǎn)行業(yè)車險(xiǎn)理賠服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的空白,，鼓勵(lì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)全面提升理賠管理水平,，更好引導(dǎo)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)人員開展理賠服務(wù)，為廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者提供更便捷,、高效的理賠服務(wù),，充分保障保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。