遇見華池縣社會福利院院長趙娜時,，她正在院子里陪老人們聊天,。采訪中,，有人說：“住進院里，就像在家一樣,?！边€有人說：“比在家舒服，人多熱鬧,，吃得也好,。”華池縣社會福利院100多口人的“大家庭”里,，老人們的幸福來得很實在,，有為他們操心忙活的“家里人”，還有趙娜這位貼心,、暖心的“當家人”,。

構(gòu)建“家”的夢想

2020年,，趙娜從華池縣民政局調(diào)入華池縣社會福利院擔任院長?！罢驹诟＠洪T前的那一刻,，我就在想，入住福利院的人,，他們想有一個怎樣的家,？”趙娜回憶說。

源自心底的發(fā)問,，答案要從生活和工作實踐中得到,。剛到福利院的時候，趙娜從一線開始“試崗”,，照顧老人的衣食起居,、生活所需，盡快熟悉主要業(yè)務(wù),，拉近和老人們的距離,。但福利院大多是“老、弱,、孤,、殘、病”,，照料生活尚可,，解開“心結(jié)”不易，想提升認知,、有效溝通,，更是難上加難。趙娜從未退縮,，擦身,、喂飯、端水,、拿藥,，一個微笑，一次聊天,，一句問候,，趙娜已不記得從何時起老人們開始接納自己,，真心終究換來了真心,。

新冠疫情期間，趙娜在聯(lián)系疾控中心人員給老年人做核酸檢測時被感染,?！爱敃r我的第一個想法就是把自己隔離起來,，不能傳染給院里的老人。我躺在屋子里一天一夜,，第二天透過窗戶玻璃看到有老人給我端來飯放在門邊,，我的內(nèi)心忽然就有了強大的力量。這份工作讓我感受到責任重大,，也帶來了無限的感動和堅持下去的力量,。”趙娜說,。

用“愛”凝成“家”

來福利院以前,，趙娜工作節(jié)奏比較快，她以前的同事都說她“來去像陣風(fēng)”,。到華池縣社會福利院工作后,，趙娜整個人都變得很“輕”，走路輕,、言語暖,，當老人提要求時，再輕微的聲音她也能捕捉到,?！袄先似毡榉磻?yīng)慢，容易被驚動,，聲音動作要輕要慢,，這是我到福利院以后才形成的工作習(xí)慣?！壁w娜說,。

居住在福利院的白建英老人告訴記者，他們都覺得,，趙娜仿佛有種“魔力”,，大家看見她就覺得開心，有她在心里就踏實,?！叭ツ暝豪镒o工業(yè)務(wù)訓(xùn)練比較偏重護理技能，今年我們要把老年人心理疏導(dǎo)加上,，與殘疾人生活相關(guān)的利好政策,，大家也要做好學(xué)習(xí)宣傳，還要一起想想怎么結(jié)合實際給他們帶來福利,?！壁w娜說，自己就想讓進了福利院這個大家庭的人,，都感受到“愛”,。

趙娜的微信名叫“趙凝”,，她說“凝”字是警醒、是激勵,，凝心聚力把福利院建成一個“家”,，就是她一直在追求的。擔任福利院院長后,，完成初期調(diào)研,，她就想方設(shè)法，提高一線員工薪酬待遇,?！拔医o院里工作人員重新制定了崗位職責和新的工作績效考核標準，設(shè)立金牌護理崗,，健全機制,，著力解決流動性大和隊伍不穩(wěn)定問題?！壁w娜說,，各崗位該承擔的職責、任務(wù),，一點都不能少,，但員工的合理要求，也應(yīng)得到支持和滿足,，而不能僅僅依靠職業(yè),、崗位職責規(guī)定來約束。

用“心”建設(shè)“家”

4年來,，為了福利院這個家,，趙娜幾乎“忘我”，這樣的責任感,，發(fā)自內(nèi)心,，踐之于行?！霸谶@里我的身份很多,，年長一些的老年人會稱我為院長，但更多的都會喊我一聲姐姐,，我是王艷的‘姐姐’,，是張桂香口里的‘她大姐’，聽著很親切,?！壁w娜說，只要被需要,，她就覺得自己所有的付出都值得,。

福利院的工作平凡、細微且繁雜,，趙娜到福利院工作以后,，積極組織護理人員參加培訓(xùn)，改善了基礎(chǔ)設(shè)施條件,，增加了心理咨詢室,、圖書閱覽室、活動室等,。因服務(wù)對象大多是老年人,，趙娜與福利院里的工作團隊經(jīng)常商討拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)能力,?！摆w院長在工作上要求很高，對自己要求更嚴格,，我們跟著趙院長干特別有信心,。”華池縣社會福利院護理員張會香說,。

“做事就要事事有著落,，干一件是一件，做一事成一事,。對老人,、孩子、員工負責,，而且負責到底,。”這是趙娜在工作中經(jīng)常說的話,。在趙娜的帶領(lǐng)下,，華池縣社會福利院始終秉承“為黨和政府分憂、替天下兒女盡孝”的辦院宗旨,，堅持以建設(shè)一流隊伍,、提供一流服務(wù)、爭創(chuàng)一流業(yè)績?yōu)槟繕?，用精細化管理和親情化服務(wù),，為福利院的老人們提供“愛心、細心,、耐心,、熱心、貼心”的親情服務(wù),。福利院先后獲得全市民政系統(tǒng)先進單位,、全國養(yǎng)老護理員職業(yè)技能大賽慶陽選拔賽優(yōu)秀組織獎等榮譽,。趙娜帶領(lǐng)著一群“家人”，建設(shè)著屬于大家的,、有愛有溫暖的家,。