“高效辦成一件事”是優(yōu)化政務(wù)服務(wù),、提升行政效能的重要抓手和重要載體。今年以來,，寧縣積極推進(jìn)“高效辦成一件事”改革,，通過強(qiáng)化數(shù)字賦能、統(tǒng)籌線上線下,、創(chuàng)新服務(wù)模式等措施,，打造“高效辦成一件事服務(wù)專區(qū)”，用改革成效推動政務(wù)服務(wù)效能持續(xù)提升,，使群眾和企業(yè)辦事更加便捷高效,。

寧縣以“高效”為總目標(biāo)，以政務(wù)服務(wù)大廳為總樞紐,，按照“好辦,、易辦、快辦”的總體思路,，用服務(wù)“小窗口”找準(zhǔn)改革“突破口”,，暢通“一門一網(wǎng)一線”渠道,，滿足企業(yè)和群眾需求，打造“集成服務(wù)”的快車道,。推動政務(wù)服務(wù)從“以部門為中心”向“以事項為中心”轉(zhuǎn)變,，實現(xiàn)“一條龍”服務(wù)，材料一次性提交,，業(yè)務(wù)一次性辦結(jié),，有效破解企業(yè)群眾面臨的辦事難、慢,、繁問題,，極大減少了企業(yè)的反復(fù)跑動和多頭奔波現(xiàn)象。目前,，國家部署的第一批13項“高效辦成一件事”事項全部進(jìn)駐縣政務(wù)大廳,，已上線運(yùn)行11個事項，以牽頭部門為主,，導(dǎo)辦綜合窗口為輔,，設(shè)立了9個“高效辦成一件事”窗口，1個“高效辦成一件事”導(dǎo)辦綜合窗口,，實行“一表申請,、一窗受理、綜合服務(wù)”,，依托“辦不成事”反映窗口,，受理企業(yè)群眾咨詢、投訴,、求助,、建議等各類訴求，為企業(yè)群眾“一件事”辦理提供兜底服務(wù),。目前,，累計辦件409件。

寧縣持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”能力水平,，推動政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦,、掌上辦和自助辦。線上依托甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“甘快辦”APP,，11項“高效辦成一件事”事項可實現(xiàn)在網(wǎng)上進(jìn)行自主申報,，辦事群眾可通過甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)寧縣子站、“甘快辦”APP進(jìn)行在線申報,，實現(xiàn)辦事申請一次提交,，辦理結(jié)果多端獲取，大幅度減輕了企業(yè)群眾的辦事負(fù)擔(dān),，實現(xiàn)辦事申請“一次提交”,，辦理結(jié)果“多端獲取”,。串并聯(lián)流程切實減少了辦事環(huán)節(jié)，縮減辦事時間,，比如開辦餐飲店一件事,，辦理時間由53個工作日壓縮至10個工作日，跑動次數(shù)由6次減少至1次,，申報材料由19份壓縮至8份,，辦理環(huán)節(jié)由4個減少至1個，最大限度地提高了辦事效率,。

同時,，為全面提升我縣“高效辦成一件事”12345政務(wù)熱線“一線應(yīng)答”能力，縣12345熱線中心在話務(wù)平臺系統(tǒng)中的“高效辦成一件事”知識模塊中,，按照“法人一件事”和“個人一件事”的分類上傳相關(guān)信息,，為群眾和市場主體提供“7×24小時”人工在線解答。在縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立幫辦代辦自助服務(wù)區(qū),，幫辦代辦服務(wù)人員全面推廣幫辦代辦服務(wù),，主動為辦事群眾提供熱情周到的服務(wù)，幫助辦事群眾和企業(yè)進(jìn)行表格填寫,、網(wǎng)上申報,、手機(jī)注冊、電子文件上傳及全程網(wǎng)辦等幫辦服務(wù),。

截至目前,，寧縣政務(wù)熱線已受理“高效辦成一件事”咨詢20人次，共錄入有關(guān)知識信息135條,，并實時匯聚至市級12345熱線平臺,，實現(xiàn)省市縣三級熱線“全域一庫”全覆蓋，確保業(yè)務(wù)解答“一口清”,、規(guī)范應(yīng)答“無差錯”,。（全媒體記者趙晶晶通訊員喬喜勤）