“高效辦成一件事”是優(yōu)化政務服務、提升行政效能的重要抓手和重要載體,。今年以來,，寧縣積極推進“高效辦成一件事”改革，通過強化數(shù)字賦能,、統(tǒng)籌線上線下,、創(chuàng)新服務模式等措施，打造“高效辦成一件事服務專區(qū)”,，用改革成效推動政務服務效能持續(xù)提升,，使群眾和企業(yè)辦事更加便捷高效。

寧縣以“高效”為總目標,，以政務服務大廳為總樞紐,，按照“好辦、易辦,、快辦”的總體思路,，用服務“小窗口”找準改革“突破口”，暢通“一門一網(wǎng)一線”渠道,，滿足企業(yè)和群眾需求,，打造“集成服務”的快車道。推動政務服務從“以部門為中心”向“以事項為中心”轉(zhuǎn)變,，實現(xiàn)“一條龍”服務,，材料一次性提交，業(yè)務一次性辦結(jié)，有效破解企業(yè)群眾面臨的辦事難,、慢,、繁問題，極大減少了企業(yè)的反復跑動和多頭奔波現(xiàn)象,。目前,，國家部署的第一批13項“高效辦成一件事”事項全部進駐縣政務大廳，已上線運行11個事項,，以牽頭部門為主，導辦綜合窗口為輔,，設立了9個“高效辦成一件事”窗口,，1個“高效辦成一件事”導辦綜合窗口，實行“一表申請,、一窗受理,、綜合服務”，依托“辦不成事”反映窗口,，受理企業(yè)群眾咨詢,、投訴、求助,、建議等各類訴求,，為企業(yè)群眾“一件事”辦理提供兜底服務。目前,，累計辦件409件,。

寧縣持續(xù)提升政務服務“一網(wǎng)通辦”能力水平，推動政務服務事項網(wǎng)上辦,、掌上辦和自助辦,。線上依托甘肅政務服務網(wǎng)和“甘快辦”APP，11項“高效辦成一件事”事項可實現(xiàn)在網(wǎng)上進行自主申報,，辦事群眾可通過甘肅政務服務網(wǎng)寧縣子站,、“甘快辦”APP進行在線申報，實現(xiàn)辦事申請一次提交,，辦理結(jié)果多端獲取,，大幅度減輕了企業(yè)群眾的辦事負擔，實現(xiàn)辦事申請“一次提交”,，辦理結(jié)果“多端獲取”,。串并聯(lián)流程切實減少了辦事環(huán)節(jié)，縮減辦事時間,，比如開辦餐飲店一件事,，辦理時間由53個工作日壓縮至10個工作日，跑動次數(shù)由6次減少至1次,，申報材料由19份壓縮至8份,，辦理環(huán)節(jié)由4個減少至1個,，最大限度地提高了辦事效率。

同時,，為全面提升我縣“高效辦成一件事”12345政務熱線“一線應答”能力,，縣12345熱線中心在話務平臺系統(tǒng)中的“高效辦成一件事”知識模塊中，按照“法人一件事”和“個人一件事”的分類上傳相關信息,，為群眾和市場主體提供“7×24小時”人工在線解答,。在縣政務服務中心設立幫辦代辦自助服務區(qū)，幫辦代辦服務人員全面推廣幫辦代辦服務,，主動為辦事群眾提供熱情周到的服務,，幫助辦事群眾和企業(yè)進行表格填寫、網(wǎng)上申報,、手機注冊,、電子文件上傳及全程網(wǎng)辦等幫辦服務。

截至目前,，寧縣政務熱線已受理“高效辦成一件事”咨詢20人次,，共錄入有關知識信息135條，并實時匯聚至市級12345熱線平臺,，實現(xiàn)省市縣三級熱線“全域一庫”全覆蓋,，確保業(yè)務解答“一口清”、規(guī)范應答“無差錯”,。（全媒體記者趙晶晶通訊員喬喜勤）