央廣網(wǎng)蘭州8月31日消息（記者李紅軍 通訊員尤小龍）“我平時(shí)工作忙,，對(duì)企業(yè)年檢的流程不熟悉,，找代辦機(jī)構(gòu)辦了很長時(shí)間也沒有辦好，還花了不少錢,。在政務(wù)服務(wù)大廳求助了‘小寧幫辦’工作人員后,，他們很快就幫我把企業(yè)年檢業(yè)務(wù)辦好了，為他們的貼心服務(wù)點(diǎn)贊,！”說起“小寧幫辦”服務(wù)團(tuán)隊(duì),，甘肅省正寧縣大地果業(yè)公司經(jīng)理趙楊玲贊不絕口。

近年來,，正寧縣聚焦打造一流營商環(huán)境,，探索成立幫辦代辦服務(wù)品牌“小寧幫辦”，主動(dòng)為辦事群眾提供幫辦代辦服務(wù),，探索出一條政務(wù)服務(wù)“心”路徑,，有效提升了群眾和企業(yè)的滿意度。

針對(duì)老弱病殘群體辦事困難、市場(chǎng)主體和辦事群眾第一次辦事流程不熟悉等問題,，正寧縣在深入調(diào)查研究,、廣泛聽取多方意見建議的基礎(chǔ)上，研究制定《正寧縣政務(wù)服務(wù)中心幫辦代辦服務(wù)工作實(shí)施方案》,，建立健全制度機(jī)制,，明確幫辦代辦的總體要求、人員組成,、服務(wù)原則,、服務(wù)范圍、服務(wù)流程等具體事項(xiàng),，緊貼群眾企業(yè)辦事需求,，梳理明確幫辦代辦事項(xiàng)清單，打通政務(wù)服務(wù)“最后一米”,，讓企業(yè)和群眾感受到心連心、心貼心,、心暖心的優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù),。

來到正寧縣政務(wù)服務(wù)中心，一群身著“小寧幫辦”服裝的工作人員穿梭在各個(gè)服務(wù)窗口,，耐心和前來辦事的群眾交談,，引導(dǎo)他們了解辦事流程，并細(xì)心幫助他們填寫相關(guān)信息資料,。

“每天來辦理業(yè)務(wù)的群眾比較多,，有的年齡較大，有的對(duì)大廳布局不熟悉,，我們‘小寧幫辦’服務(wù)團(tuán)隊(duì)及時(shí)把辦事群眾領(lǐng)到經(jīng)辦窗口,，對(duì)一些行動(dòng)不便的殘疾人，還有一些文化程度低的辦事群眾,，我們一對(duì)一為他們服務(wù),，幫助他們一次性把事辦完，減少了群眾跑路次數(shù),，看到他們滿意的笑容,，我們也很滿足?！薄靶帋娃k”服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作人員楊曉娜說,。

正寧縣依托政務(wù)大廳集中辦理優(yōu)勢(shì)，設(shè)立幫辦代辦工作室,，統(tǒng)一設(shè)計(jì)“小寧幫辦”形象LOGO,、服裝和品牌名稱，對(duì)外公布咨詢引導(dǎo)、申報(bào)輔導(dǎo),、現(xiàn)場(chǎng)幫辦,、簽約代辦、跨省網(wǎng)辦,、異地代辦（收）,、作風(fēng)投訴、“辦不成事”反映等服務(wù)內(nèi)容,，讓企業(yè)和群眾進(jìn)門就能識(shí)別,，幫辦人員主動(dòng)上前引導(dǎo)服務(wù)，讓企業(yè)群眾無須“折返跑”即可辦結(jié),。

同時(shí),，正寧縣采取“線上+線下”相結(jié)合的方式，設(shè)置督查督辦工作專崗,，對(duì)幫辦代辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)督,，并進(jìn)行事后回訪,，針對(duì)不滿意的評(píng)價(jià)，逐項(xiàng)分析整改,，形成幫辦代辦閉環(huán)評(píng)價(jià)監(jiān)督提升體系,。

自2022年3月成立以來，“小寧幫辦”服務(wù)團(tuán)隊(duì)累計(jì)接待群眾2.2萬人次,，受理不動(dòng)產(chǎn)登記咨詢服務(wù)7000余人次,，協(xié)助群眾線上繳納水電暖費(fèi)3850余件，幫助老年人完成生存認(rèn)證910件,，提供免費(fèi)打印復(fù)印服務(wù)1428件,，提供快遞服務(wù)55件，通過“一件事一次辦”平臺(tái)為960戶市場(chǎng)主體提供便捷服務(wù),，受到社會(huì)各界一致好評(píng),。