慶陽網(wǎng)訊（通訊員 田永昭）“我和女友現(xiàn)在都在外地,，想預(yù)約七夕那天在咱們登記處辦理結(jié)婚登記，可那天是周六，咱們登記處上班嗎？”近日，在江蘇省昆山市工作的安先生,，通過電話向鎮(zhèn)原縣民政局婚姻登記處咨詢辦理結(jié)婚登記的相關(guān)事宜。

“為方便群眾辦事,，我們推出了預(yù)約辦,、七夕周末辦等服務(wù),。”鎮(zhèn)原縣民政局婚姻登記處工作人員脫亞麗說,，為利企便民,，鎮(zhèn)原縣民政局探索構(gòu)建了“增值式”政務(wù)服務(wù)體系，聚焦群眾關(guān)注的熱點事項,，優(yōu)化完善辦事窗口錯時,、延時和預(yù)約服務(wù)方案，方便群眾辦理相關(guān)事務(wù),。

“周末也能領(lǐng)證,，省了我們來回奔波之苦?！钡玫酱_切答復(fù)的安先生很是高興,。

據(jù)了解，“高效辦成一件事”是政務(wù)服務(wù)改革的提檔升級,，是彰顯審批制度改革和數(shù)字化改革融合成效的具體體現(xiàn),，是政務(wù)服務(wù)發(fā)展進(jìn)入深化效能階段、打造“好辦易辦”升級的必然選擇,。

為在更多領(lǐng)域,、更大范圍實現(xiàn)“高效辦成一件事”，鎮(zhèn)原縣按照省,、市相關(guān)部署要求,，召開了“高效辦成一件事”推進(jìn)會議，精細(xì)化梳理了“高效辦成一件事”辦事場景和2024年度重點事項設(shè)定依據(jù),、受理條件、申請材料,、辦結(jié)時限,、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦理結(jié)果等要素,，編制了鎮(zhèn)原縣“一件事”辦事指南,。目前，共梳理套餐事項13項,、主題服務(wù)場景86個,，大幅提升了企業(yè)和群眾辦事便利度和滿意度。

深入推動以線上線下融合確?！案咝мk成一件事”從可以辦向辦得成轉(zhuǎn)變,。在線上，不斷優(yōu)化服務(wù)渠道,，以甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“甘快辦”APP為載體,，以“一件事一次辦”“一類事一站辦”為導(dǎo)向,，持續(xù)推動需要多個部門辦理或跨層級辦理，關(guān)聯(lián)性強(qiáng),、辦理量大,、辦理時間相對集中、企業(yè)和群眾獲得感強(qiáng)的政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“一次告知,、一表申請,、一套材料、一窗受理,、一網(wǎng)辦理”,。在線下，設(shè)立“集中通辦”專區(qū),，并在業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的辦事區(qū)域設(shè)立綜合受理窗口,，目前，縣政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立綜合受理窗口10個,；健全幫辦代辦體系,，成立線下幫辦代辦團(tuán)隊，明確幫辦代辦工作職責(zé),、責(zé)任邊界,、服務(wù)內(nèi)容、保障機(jī)制等,，確保特殊困難群體人員辦事順暢,。今年以來，全縣累計辦理“高效辦成一件事”5706件,，辦結(jié)率達(dá)100%,。

此外，鎮(zhèn)原縣依托12345政務(wù)服務(wù)熱線和甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng),，暢通企業(yè)群眾訴求反饋渠道,，健全工單轉(zhuǎn)辦督辦工作機(jī)制，全面提升企業(yè)群眾訴求辦理實效,。截至目前,，通過梳理完善12345政務(wù)服務(wù)熱線知識庫，結(jié)合甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“政民互動”和“隴商通”一鍵服務(wù)系統(tǒng),，全縣受理“一件事”咨詢158次,，回復(fù)率達(dá)100%。

“通過‘高效辦成一件事’改革舉措,，實現(xiàn)了企業(yè)和群眾辦事方式多元化,、流程最優(yōu)化、材料最簡化,、成本最小化,，全縣的營商環(huán)境和便民利民服務(wù)水平得到了顯著改善和提高,。”鎮(zhèn)原縣政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人吳東旭說,。