慶陽網(wǎng)訊（慶陽融媒記者 李云）近年來,，慶城縣認(rèn)真貫徹落實(shí)省,、市深化“放管服”改革和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的各項(xiàng)決策部署，以方便企業(yè)和群眾辦事為出發(fā)點(diǎn),，積極推行“六心”服務(wù),，打造高效便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，助推營(yíng)商環(huán)境提檔升級(jí),。

推進(jìn)簡(jiǎn)政便民,，讓企業(yè)群眾辦事更省心。精準(zhǔn)摸清政府權(quán)力“底數(shù)”,，推進(jìn)事項(xiàng)“清單式”管理,，扎實(shí)開展事項(xiàng)流程優(yōu)化再造，逐事項(xiàng),、逐環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)材料,、歸并流程、壓減時(shí)限,、統(tǒng)一表單,，編制印發(fā)了《慶城縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄》《辦事指南》和《一次性告知單》，為企業(yè)和群眾辦事提供了清楚明確的指南,。目前,，全縣共編制縣級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1536項(xiàng)、鄉(xiāng)級(jí)62項(xiàng),、村級(jí)43項(xiàng),，事項(xiàng)承諾時(shí)限壓縮比達(dá)95.37%，即辦件率達(dá)98.9%,，事項(xiàng)提前辦結(jié)率達(dá)99.2%,。

推行“一站式”服務(wù)，讓企業(yè)群眾辦事更順心,。扎實(shí)推進(jìn)“三集中三到位”改革,，將各部門事項(xiàng)向?qū)徟墒壹小⑾蛘?wù)服務(wù)大廳集中,、向一體化平臺(tái)集中,，歸集整合為工程建設(shè)項(xiàng)目審批、企業(yè)開辦,、不動(dòng)產(chǎn)登記,、幫辦代辦等9大綜合受理窗口,，推行“一站式、一窗式”辦理,，實(shí)現(xiàn)群眾“進(jìn)一扇門,，辦一攬子事”。目前,，縣政務(wù)服務(wù)大廳已進(jìn)駐部門46個(gè),，進(jìn)駐事項(xiàng)1518項(xiàng)，部門進(jìn)駐率和事項(xiàng)進(jìn)駐率均達(dá)到100%,。

實(shí)施“一網(wǎng)通辦”,，讓企業(yè)群眾辦事更舒心。圍繞“數(shù)據(jù)多跑路,、群眾少跑腿”的目標(biāo),，慶城縣聚焦“數(shù)字政府”建設(shè)，打通政務(wù)服務(wù)部門之間數(shù)據(jù)互通的各種壁壘,，全面提升“一網(wǎng)通辦”能力,。加快平臺(tái)系統(tǒng)的融合對(duì)接、數(shù)據(jù)共享,、互聯(lián)通辦,，拓展“甘快辦”App應(yīng)用，積極推廣“指尖辦”“掌上辦”“自助辦”等服務(wù)模式,。目前,，全縣布設(shè)自助服務(wù)終端18臺(tái)，開設(shè)了24小時(shí)服務(wù)專區(qū),，網(wǎng)上可辦率和全程網(wǎng)辦率均達(dá)到100%,。

提升日常管理，讓企業(yè)群眾辦事更溫心,。以開展“三抓三促”行動(dòng)和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提質(zhì)增效年行動(dòng)為契機(jī),，全面推行亮牌服務(wù)、首問負(fù)責(zé),、群眾評(píng)價(jià)等制度,。聘請(qǐng)專業(yè)人員針對(duì)窗口工作人員的政務(wù)禮儀、行為規(guī)范,、文明用語等內(nèi)容,，開展培訓(xùn)指導(dǎo)，大力推行政務(wù)服務(wù)“微笑辦,、一次辦,、規(guī)范辦”。同時(shí)，組織窗口工作人員集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，提升窗口工作人員的服務(wù)本領(lǐng)和服務(wù)意識(shí),。

開展幫辦代辦，讓企業(yè)群眾辦事更暖心,。設(shè)置了企業(yè)開辦,、工程建設(shè)項(xiàng)目審批、招商引資3個(gè)“幫辦代辦”服務(wù)窗口,，增設(shè)了“一件事一次辦”窗口和老年人辦事窗口,。抽派縣政務(wù)服務(wù)中心的6名工作人員組建了“幫辦代辦”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，配合窗口工作人員,，為前來辦事的企業(yè)和群眾提供免費(fèi)復(fù)印打印材料,、郵寄證件,、政策解讀,、溝通協(xié)調(diào)、辦事引導(dǎo)等服務(wù),，最大程度減少企業(yè)和群眾辦事跑腿的次數(shù),。

暢通訴求渠道，讓企業(yè)群眾辦事更安心,。積極推進(jìn)政民互動(dòng),，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，及時(shí)為企業(yè)和群眾紓困解難,。線下開設(shè)“隴商通”專窗,、專席，線上開通“甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)政民互動(dòng)版塊”和“12345”便民服務(wù)熱線,，對(duì)企業(yè)和群眾的咨詢,、投訴和建議，第一時(shí)間進(jìn)行回應(yīng),，以按時(shí)辦結(jié)率,、訴求解決率、群眾滿意度為落腳點(diǎn),，實(shí)行“接,、分、督,、訪”全鏈條優(yōu)化話務(wù)接聽和工單辦理,。今年至目前，受理“12345”便民服務(wù)熱線接到各項(xiàng)訴求9324件,，為企業(yè)和群眾解決問題4045件,，接受群眾評(píng)價(jià)31.9萬次，群眾滿意度達(dá)100%。