華池縣以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實省、市,、縣關(guān)于開展特殊困難老年人探訪關(guān)愛服務(wù)的要求,，緊緊圍繞獨居、空巢,、留守,、失能、重殘,、特困,、計劃生育特殊家庭等特殊困難老年人居家養(yǎng)老服務(wù)需求，堅持以多元化,、規(guī)范化,、智能化為抓手,，全力做好特殊困難老年人探訪關(guān)愛工作,，讓老年人生活無憂。

以政策為引領(lǐng),，實現(xiàn)供給多元化,。研究制定印發(fā)《華池縣關(guān)于開展特殊困難老年人探訪關(guān)愛服務(wù)的實施方案》《華池縣老年人高齡津貼發(fā)放實施方案》《關(guān)于進一步做好全縣經(jīng)濟困難老年人養(yǎng)老服務(wù)補貼和護理補貼發(fā)放工作的通知》等政策文件，依托現(xiàn)有養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施,，通過走訪探視,、居家服務(wù)等方式，扎實推進特殊困難老年人關(guān)愛服務(wù)工作,。今年以來,，組織走訪探視1.1萬人次，開展衛(wèi)生清潔,、洗衣做飯,、代購物品等居家上門服務(wù)56210單次，累計發(fā)放經(jīng)濟困難老年人養(yǎng)老服務(wù)補貼和護理補貼36.43萬元,、高齡津貼24.679萬元,，不斷滿足特殊困難老年人多樣化、多層次的養(yǎng)老服務(wù)需求,。

以標(biāo)準(zhǔn)為抓手,，實現(xiàn)服務(wù)規(guī)范化。在實地走訪探視中,，查看困難老人生活環(huán)境,，詢問身體情況、生活近況,，與老人嘮家常,，了解實際需求,，填寫《特殊困難老年人探訪關(guān)愛服務(wù)記錄表》，幫助老人解決實際困難,。在居家上門服務(wù)中,，充分考慮老年人生活需求，明確項目清單,，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，建立常態(tài)化服務(wù)監(jiān)督機制，堅持每月入戶抽查,，對服務(wù)企業(yè)服務(wù)項目,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)覆蓋率開展全方位抽查檢查,，并將抽查結(jié)果作為核算服務(wù)企業(yè)服務(wù)費用的依據(jù),。至目前，實地開展服務(wù)質(zhì)量抽查4516人次,，服務(wù)滿意率達(dá)到98%,。

以監(jiān)測為重點，實現(xiàn)監(jiān)管智能化,。依托智慧民政服務(wù)平臺,，對服務(wù)對象及時更新，對居家養(yǎng)老服務(wù)工作時間,、地點,、內(nèi)容實時跟蹤定位，完成居家上門服務(wù)內(nèi)容審核,，進行全程網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管,；對異常工單實時預(yù)警提示，服務(wù)數(shù)據(jù)可一鍵查詢,、統(tǒng)計,、導(dǎo)出，實現(xiàn)服務(wù)人員在線視頻調(diào)度,，服務(wù)質(zhì)量在線回訪,，形成了“線上+線下”相結(jié)合的“一站式”服務(wù)管理模式。