慶陽網(wǎng)訊（慶陽融媒記者 南力）近年來,，西峰區(qū)肖金鎮(zhèn)始終把綜治信訪工作和矛盾糾紛化解作為了解民情,、集中民智、維護民利,、凝聚民心的一項重要工作,，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，充分發(fā)揮綜治信訪工作聯(lián)席會議作用,，按照“強點,、延線、穩(wěn)面”的工作思路,，多措并舉,、綜合施策，逐步探索創(chuàng)新“4321”綜治信訪便民服務(wù)熱線暨矛盾糾紛工作機制,，有效推進基層治理,。

為了更方便地服務(wù)群眾，肖金鎮(zhèn)開通了“4321”便民服務(wù)熱線,，將職能部門辦公地點,、辦公電話和工作人員手機號碼在微信公眾號上進行了公布，確保群眾遇到困難時,，能夠第一時間找到反映渠道,、第一時間得到幫助。

肖金鎮(zhèn)以農(nóng)戶,、村組活動場所,、村調(diào)解室、鎮(zhèn)調(diào)解中心為紐帶,，著力發(fā)揮鎮(zhèn)干部,、村組干部,、親戚、朋友四支力量,，遵循“實事求是,、依法依規(guī)”的原則，落實責任捆綁,、調(diào)解捆綁,、成效捆綁，確?；夤ぷ魃舷仑炌ā⒆笥衣?lián)動,。

實行領(lǐng)導包村包片化解工作機制,，細化矛盾糾紛類別，把群眾當“家人”,，把群眾事當“家事”,，深入開展“百名干部聯(lián)百組、深入群眾解民憂”和“矛盾糾紛大排查大化解百日攻堅”兩大專項行動,。由上轉(zhuǎn)下化解,，轉(zhuǎn)變以往群眾上訪為領(lǐng)導干部下訪，通過到入戶走訪,、日常隨訪,，與群眾零距離談心、解難,、紓困,。擴寬司法救助路徑，引入司法調(diào)解員參與群眾對話,，引導理性維權(quán),，有效化解矛盾糾紛。

通過甄別,、評議等途徑,，對歷史遺留等造成當事人生活確實有困難的，按照相關(guān)政策要求,，落實殘疾補助,、臨時救助等政策，確保幫扶到位,，進一步凝聚人心,。立足找準“路子”、開對“方子”,，全面摸排全鎮(zhèn)矛盾糾紛,，梳理風險隱患清單,，進一步理清矛盾關(guān)鍵點、訴求點,，認真分析研判,，明確化解時限，實行銷號制,，確保解決問題,。

推行網(wǎng)格化管理，以村為單位成立網(wǎng)格化服務(wù)平臺,，全鎮(zhèn)劃分20個網(wǎng)格,，網(wǎng)格員通過“隴情e通”APP和微信工作群等將矛盾調(diào)解信息以文字、圖片形式上傳鎮(zhèn)綜治中心,，第一時間掌握糾紛動態(tài),。加強與區(qū)委政法委、各業(yè)務(wù)部門的溝通協(xié)調(diào),，推進信息共享,，確保矛盾化解在第一時間。

據(jù)悉,，2023年,，肖金鎮(zhèn)有效化解矛盾600多起。對信訪調(diào)解對象通過實地走訪,、電話約訪,、微信視頻采訪、紀委暗訪等方式,，聽取其意見建議,，做好政策解釋說明工作，鞏固調(diào)解成果,。目前,，已對調(diào)解對象進行了全面回訪，回訪滿意度100%,，無違紀違規(guī)情況發(fā)生,。