慶陽網(wǎng)訊 （慶陽融媒記者耿洋洋）今年以來,，西峰區(qū)后官寨鎮(zhèn)創(chuàng)新方式，建立信訪接待室、“說和工作室”,、“5940077”便民服務(wù)熱線“兩室一線”，制定干部輪崗坐班信訪接待工作制度,，聘請工作經(jīng)驗(yàn)豐富、群眾基礎(chǔ)深厚的離退村干部和老黨員擔(dān)任調(diào)解員,，常態(tài)化推進(jìn)矛盾糾紛源頭治理,，營造了和諧穩(wěn)定的鎮(zhèn)村環(huán)境,。

因?yàn)殡p方耕地地界不清,，后官寨鎮(zhèn)溝畎村李某和南佐村高某鬧起了矛盾。近日,，后官寨鎮(zhèn)“說和工作室”調(diào)解員李萬春通過查找相關(guān)資料,、精準(zhǔn)丈量確定了雙方的地界,，妥善化解了長達(dá)12年的矛盾糾紛,。

“像這樣的小案件,，看上去事實(shí)清楚，裁判很容易,。但由于涉及兩個(gè)村組,，年代久遠(yuǎn)，并不好調(diào)解,?！崩钊f春說，“說和工作室”積極介入,、提前調(diào)解,，把調(diào)解室搬到田間地頭、宅前巷尾,，爭取將矛盾糾紛依法依規(guī),、合情合理的化解。

“說和工作室”按照“以人為本,、以和為貴,、優(yōu)勢互補(bǔ),、訪調(diào)共贏”的工作思路,，把工作重心放在源頭一線化解上，以群眾滿意度為刻度尺,，切實(shí)提升了群眾矛盾糾紛的一次性化解率,，實(shí)現(xiàn)了“矛盾不上交、平安不出事”,。自2021年5月成立以來,，共成功調(diào)處農(nóng)民工欠薪、莊基地界糾紛,、老人贍養(yǎng)等各類矛盾糾紛248起,，無償為群眾銜接提供法律援助41次。

堅(jiān)持干部密切聯(lián)系群眾的原則，后官寨鎮(zhèn)常態(tài)化實(shí)行全鎮(zhèn)19名科級(jí)干部定期輪流坐班接訪制度,，用群眾聽得懂,、聽得進(jìn)的語言開展調(diào)解工作。對群眾來訪反映屬于當(dāng)值科級(jí)干部分管范圍內(nèi)的問題,，當(dāng)場受理交辦并向群眾明確辦結(jié)時(shí)限,；屬于分管范圍外的問題，及時(shí)向群眾提出解決問題建議,，避免群眾多走彎路,。組建鎮(zhèn)紀(jì)委和信訪業(yè)務(wù)干部參與的信訪案件回訪督查工作小組,，對群眾舉報(bào)的重點(diǎn)問題,、信訪多發(fā)的重點(diǎn)行政村,、纏訪鬧訪的重點(diǎn)人群定期進(jìn)行回訪,，通過召開村民會(huì)議,、黨員代表會(huì)議等方式，積極回應(yīng)群眾關(guān)切,、統(tǒng)一群眾思想,，確保信訪群眾“事心雙解”,、信訪問題案結(jié)事了。

后官寨鎮(zhèn)還開通了“5940077”便民服務(wù)熱線，健全“一號(hào)受理,、分類交辦、部門辦結(jié),、回訪評價(jià)”工作機(jī)制,。配備專職接線人員全天候24小時(shí)值守，集中受理全鎮(zhèn)群眾咨詢,、求助,、投訴,、舉報(bào)等事項(xiàng)，結(jié)合矛盾糾紛排查工作,，推動(dòng)干部掌握鎮(zhèn)情民意工作關(guān)口前移，使信訪工作由“被動(dòng)應(yīng)付”向“主動(dòng)作為”有效轉(zhuǎn)變,。截至11月底,，熱線共受理群眾訴求1120人次,，按期辦結(jié)率達(dá)94%,，受到干部群眾一致好評,。