慶陽網(wǎng)訊（慶陽融媒記者 柳瑋 通訊員左國臻）今年以來，慶城縣以“三抓三促”行動為抓手,，以方便企業(yè)和群眾辦事為出發(fā)點，積極推行“六心”服務(wù),，著力打造公平,、公正、公開的政務(wù)環(huán)境,，助推營商環(huán)境不斷優(yōu)化,。

持續(xù)推進簡政便民，讓辦事更省心,。精準(zhǔn)摸清政府權(quán)力“底數(shù)”,，推進事項“清單式”管理，扎實開展事項流程優(yōu)化再造，逐事項逐環(huán)節(jié)精簡材料,、歸并流程,、壓減時限、統(tǒng)一表單,，梳理編制《慶城縣政務(wù)服務(wù)事項基本目錄》《辦事指南》和《一次性告知單》,，為企業(yè)和群眾辦事提供了清晰化指引。目前,，全縣共編制縣級政務(wù)服務(wù)事項1498項,，事項承諾時限壓縮93.41%，即辦件率達到93.21%,，平均材料數(shù)3.78個,，縣政務(wù)大廳事項提前辦結(jié)率達98.9%，時限內(nèi)辦結(jié)率達99.37%,。

全面推行“一站式”服務(wù),，讓辦事更順心。扎實推進“三集中三到位”改革,，將各部門事項向?qū)徟墒?、政?wù)大廳、一體化平臺集中,，歸集整合為投資項目,、市場監(jiān)管、不動產(chǎn)登記,、納稅服務(wù),、公積金等8大綜合受理窗口，推行“一站式,、一窗式”辦理和“集成辦”“異地辦”,，實現(xiàn)“進一扇門，辦一攬子事”,。目前,，縣政務(wù)大廳已進駐部門46個，部門進駐率100%,，已進駐事項1498項,，事項進駐率98.7%。

積極實施“一網(wǎng)通辦”,，讓辦事更舒心,。按照省、市數(shù)字政府建設(shè)總體部署,，圍繞“讓數(shù)據(jù)多跑路,、讓群眾少跑腿”目標(biāo),，落實好“指尖辦、掌上辦,、自助辦”服務(wù)模式,，加快平臺系統(tǒng)融合對接、數(shù)據(jù)共享,、互聯(lián)通辦,，拓展“甘快辦”APP應(yīng)用。目前,，縣,、鄉(xiāng)自助服務(wù)終端18臺，自助終端辦件量2471件,。全縣政務(wù)服務(wù)事項“最多跑一次”事項占比為100%,，網(wǎng)上可辦率為99.94%，全程網(wǎng)辦率為99.84%,。

規(guī)范提升日常管理,，讓辦事更溫心。以開展“三抓三促”行動和優(yōu)化營商環(huán)境攻堅突破年行動為契機,，全面推行亮牌服務(wù),、持證上崗、首問負(fù)責(zé),、限時辦結(jié),、群眾評價、查處舉報,、末位問責(zé)七項制度,，嚴(yán)格落實“日考勤,、周匯總,、月通報、季評比,、年考核”考評機制,，聘請專業(yè)人員針對窗口工作人員的政務(wù)禮儀、行為規(guī)范,、文明用語等內(nèi)容開展培訓(xùn),，大力推行政務(wù)服務(wù)“微笑辦、一次辦,、規(guī)范辦”模式,。每天組織窗口工作人員集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，開展“經(jīng)典著作誦讀”活動,，通過集體學(xué)習(xí),，增強窗口工作人員服務(wù)意識和本領(lǐng),。今年以來，縣政務(wù)服務(wù)大廳共辦理事項10.8萬件,，日均辦件量達1000件以上,。

積極開展幫辦代辦，讓辦事更暖心,。為了方便群眾企業(yè)辦事,，縣政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置了企業(yè)開辦、工程建設(shè)項目審批,、招商引資3個“幫辦代辦”服務(wù)窗口,，增設(shè)了“一件事一次辦”窗口、老年人辦事窗口,。抽派6名工作人員和導(dǎo)服,，組建“幫辦代辦”服務(wù)團隊，每天佩戴“導(dǎo)辦員”紅袖章,，配合服務(wù)窗口工作人員,，為前來辦事的企業(yè)和群眾免費復(fù)印打印材料、郵寄證件,、提供政策解讀,、辦事導(dǎo)引和溝通協(xié)調(diào)等幫辦代辦服務(wù)，最大限度減少服務(wù)對象跑腿次數(shù),。

暢通監(jiān)督訴求,，讓辦事更安心。充分發(fā)揮“12345”政務(wù)服務(wù)熱線,、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站留言,、政務(wù)服務(wù)監(jiān)督投訴電話等監(jiān)督方式作用，積極推進政民互動,，回應(yīng)社會關(guān)切,，及時為企業(yè)和群眾紓困解難。全面落實“好差評”制度,，引導(dǎo)企業(yè)群眾通過窗口評價器,、評價二維碼、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)開展線上線下評價,，做到現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”,、網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”，切實提升了群眾滿意度,。今年以來,，受理“12345”政務(wù)服務(wù)熱線訴求5142件，群眾滿意率提升到99.87%,，為企業(yè)和群眾解決難點堵點問題3045件,，接受群眾“好差評”評價17.32萬次,，群眾滿意度達100%。