慶陽(yáng)網(wǎng)訊（通訊員 李芳芳）多年以來(lái),，建行鎮(zhèn)原支行積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為行動(dòng)不便的老年人等特殊群體客戶提供上門服務(wù),，想客戶之所想，急客戶之所急,，在堅(jiān)持業(yè)務(wù)合規(guī)前提下靈活服務(wù),、關(guān)愛服務(wù)，受到了群眾的高度贊揚(yáng),。

近日,，一名中年女子來(lái)電鎮(zhèn)原支行營(yíng)業(yè)室，希望為老人辦理密碼掛失業(yè)務(wù),，柜員接通電話后,，讓客戶先不要著急，并仔細(xì)詢問客戶了解具體情況,。原來(lái)客戶的父親是住在50公里外馬渠鄉(xiāng)的一名86歲高齡老人,，因年齡大了，近期老人的身體狀況每況愈下,，記性越來(lái)越差,，要用錢卻想不起社保卡密碼,，這讓獨(dú)居在家的老人和遠(yuǎn)在成都的家人都十分擔(dān)憂,，在試了幾次密碼都未能成功之后,，社保卡也被鎖住了,，這可愁壞了一家人,。因?yàn)樯绫？ㄊ峭獾氐?，老父親也是從外地退休回來(lái)的,，實(shí)在沒辦法，于是客戶抱著試一試的心態(tài),，撥通了鎮(zhèn)原支行的服務(wù)電話,，希望可以提供上門服務(wù)，沒想到竟然真的可以??！

支行主管在了解到這一情況后，本著分秒必爭(zhēng)的原則,，主動(dòng)克服人手緊缺的難題,，安排了兩位工作人員即刻前往老人家里為老人做了上門核實(shí)，在確保信息無(wú)誤后,，當(dāng)天就為客戶辦理了密碼掛失重置業(yè)務(wù),。客戶對(duì)該行的快速響應(yīng)和貼心服務(wù)表示十分滿意：“把社?？ㄩ_在建行,，我們很放心！”

在整個(gè)服務(wù)過程中,，工作人員除了耐心細(xì)致地解答老人的疑慮和問題外,，還詳細(xì)詢問了他的的家庭情況和生活需求，和他聊天解悶,，讓這位獨(dú)居高齡老人倍感溫暖和感激,。

鎮(zhèn)原支行始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，通過耐心細(xì)致的服務(wù),，解決客戶的燃眉之急,，堅(jiān)守合規(guī)制度和人性化服務(wù)的完美結(jié)合，將服務(wù)送上門,，銀行服務(wù)無(wú)小事,，上門服務(wù)暖人心。讓“特殊”的客戶享受到同樣的銀行服務(wù),。

作為金融服務(wù)行業(yè),，專業(yè)的服務(wù)才能贏得客戶的信賴和尊重，有溫度的服務(wù)才能贏得客戶的滿意和感動(dòng)。

“上門服務(wù)”只是建設(shè)銀行服務(wù)的一個(gè)縮影,，“善建者行 成其久遠(yuǎn)”并不僅僅是一句口號(hào),，更是建設(shè)銀行員工扎根于心的服務(wù)理念。

下一步,，鎮(zhèn)原支行將一如既往地秉持以客戶為中心的服務(wù)理念,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效,、有溫度的金融服務(wù),，積極踐行社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。