慶陽網(wǎng)訊（慶陽融媒記者 南力）近期,，市政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)省,、市“三抓三促”行動(dòng)決策部署，組織開展“一把手走流程”活動(dòng)，圍繞企業(yè)關(guān)切和群眾期盼，以解決企業(yè)和群眾在政務(wù)服務(wù)大廳辦事的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題為出發(fā)點(diǎn),，通過活動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、梳理問題,、分析問題,、整改問題，建立長(zhǎng)效機(jī)制,，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程,、提高辦事效率。

市政務(wù)服務(wù)中心積極聯(lián)系協(xié)調(diào)各駐廳單位,，制定活動(dòng)時(shí)間安排表,，統(tǒng)籌安排駐廳單位“一把手”以辦事群眾和工作人員身份，參與窗口報(bào)審資料的審核,、受理,、審批、解答等工作,，對(duì)已辦理事項(xiàng)進(jìn)行檢查,、復(fù)核，對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全流程體驗(yàn),，全方位了解群眾和企業(yè)需求。派專人全程跟蹤“一把手走流程”活動(dòng),，從提高政務(wù)服務(wù)便利度入手,，收集問題，梳理問題,，列出問題清單,，監(jiān)督整改存在問題，凡是發(fā)現(xiàn)的問題,，建立臺(tái)賬,，逐個(gè)消戶，督促窗口予以整改到位,。根據(jù)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問題,，完善制度，建立長(zhǎng)效機(jī)制，修訂完善了《窗口工作人員行為規(guī)范制度》《政務(wù)服務(wù)效能提升九項(xiàng)工作制度》和《導(dǎo)服工作人員管理辦法》,，對(duì)服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效能等方面提出了明確要求和獎(jiǎng)懲措施,，確保提質(zhì)增效長(zhǎng)期堅(jiān)持,。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至3月底,，市自然資源局,、市稅務(wù)局、市市場(chǎng)監(jiān)管局,、市房管局,、市人社局、市醫(yī)療保障局等30個(gè)駐廳單位及38名部門負(fù)責(zé)人在市政務(wù)服務(wù)大廳完成了“一把手走流程”活動(dòng),，發(fā)現(xiàn)并梳理出窗口辦理流程,、優(yōu)化事項(xiàng)、減少材料,、網(wǎng)上審批環(huán)節(jié),、系統(tǒng)優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量,、人員隊(duì)伍,、服務(wù)配套設(shè)施等八方面共32個(gè)問題，目前已整改到位29個(gè),，通過不斷改進(jìn),，市政務(wù)服務(wù)大廳辦事能力和服務(wù)效率有了明顯提升。

通過“一把手走流程”活動(dòng),，市自然資源局和市政務(wù)服務(wù)中心發(fā)現(xiàn)了群眾在辦理“劃撥土地使用權(quán)和地上建筑物及附著物所有權(quán)轉(zhuǎn)讓,、出租、抵押審批”事項(xiàng)時(shí),，存在申報(bào)系統(tǒng)賬號(hào)注冊(cè)流程復(fù)雜,、資料上傳操作費(fèi)時(shí)、辦公設(shè)備配置低的問題,?；顒?dòng)后，市政務(wù)服務(wù)中心與市自然資源局溝通協(xié)調(diào)增派業(yè)務(wù)人員,，在政務(wù)服務(wù)大廳增設(shè)辦事窗口兩個(gè),，增配辦公設(shè)施，審批時(shí)限由原來承諾的10個(gè)工作日調(diào)整為即辦件,。市公交集團(tuán)在活動(dòng)中發(fā)現(xiàn),，在優(yōu)惠卡年檢中,，殘疾人、老年人公交卡年檢不便利,，隨即開通了殘疾卡,、老年卡線上年檢服務(wù)。市林草局發(fā)現(xiàn)企業(yè)在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上申請(qǐng)的密碼丟失后,，再找回時(shí)程序和手續(xù)繁雜,，便著手優(yōu)化網(wǎng)上審批流程。市文體廣電旅游局發(fā)現(xiàn)服務(wù)窗口沒有設(shè)置,、開通廣電5G192移動(dòng)通信業(yè)務(wù),，針對(duì)這一問題，申請(qǐng)?jiān)鲈O(shè)開通了廣電5G192移動(dòng)通信業(yè)務(wù),，加強(qiáng)宣傳充值送話費(fèi),、送流量和打折優(yōu)惠活動(dòng)，讓廣大群眾享受實(shí)惠,。市稅務(wù)局發(fā)現(xiàn)群眾現(xiàn)場(chǎng)提交契稅涉稅資料時(shí),，上傳資料過多，操作相對(duì)繁冗,，根據(jù)大廳現(xiàn)有資源,，培訓(xùn)人員熟練業(yè)務(wù)流程，提供“幫辦服務(wù)”,，協(xié)助納稅人快速提交資料,，并選派業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任引導(dǎo)咨詢?nèi)藛T，為納稅人解答涉稅問題,，全程指導(dǎo),，縮短排隊(duì)等候時(shí)間。市民政局發(fā)現(xiàn)窗口政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄和辦事指南更新不及時(shí),，已對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄和辦事指南重新進(jìn)行了梳理編制,。

市政務(wù)服務(wù)中心主任馮鵬翔說：“只有深入實(shí)際，通過坐窗口辦業(yè)務(wù),，才能找準(zhǔn)不足,，才能更好地發(fā)現(xiàn)哪些流程可以再優(yōu)化?！苯窈螅姓?wù)服務(wù)中心將持續(xù)深入開展“一把手走流程”活動(dòng),，聚焦群眾需求,，搭建企業(yè)群眾與政府部門溝通交流的平臺(tái)，讓各相關(guān)部門“一把手”化身“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”,，零距離,、全流程感受群眾辦事流程，以審批環(huán)節(jié)最少、辦事效率最高的一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境,，打造投資環(huán)境最優(yōu),、企業(yè)獲得感最強(qiáng)的一流營(yíng)商環(huán)境。