慶陽網(wǎng)訊（慶陽融媒記者 南力）近期,，市政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)省,、市“三抓三促”行動決策部署，組織開展“一把手走流程”活動,，圍繞企業(yè)關(guān)切和群眾期盼,，以解決企業(yè)和群眾在政務(wù)服務(wù)大廳辦事的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題為出發(fā)點(diǎn)，通過活動發(fā)現(xiàn)問題,、梳理問題,、分析問題、整改問題,，建立長效機(jī)制,，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程、提高辦事效率,。

市政務(wù)服務(wù)中心積極聯(lián)系協(xié)調(diào)各駐廳單位,，制定活動時間安排表，統(tǒng)籌安排駐廳單位“一把手”以辦事群眾和工作人員身份,，參與窗口報(bào)審資料的審核、受理,、審批、解答等工作,，對已辦理事項(xiàng)進(jìn)行檢查,、復(fù)核，對政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全流程體驗(yàn),，全方位了解群眾和企業(yè)需求,。派專人全程跟蹤“一把手走流程”活動，從提高政務(wù)服務(wù)便利度入手,，收集問題,，梳理問題，列出問題清單,，監(jiān)督整改存在問題,，凡是發(fā)現(xiàn)的問題，建立臺賬,，逐個消戶,，督促窗口予以整改到位。根據(jù)活動中發(fā)現(xiàn)的問題，完善制度,，建立長效機(jī)制,，修訂完善了《窗口工作人員行為規(guī)范制度》《政務(wù)服務(wù)效能提升九項(xiàng)工作制度》和《導(dǎo)服工作人員管理辦法》，對服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)效能等方面提出了明確要求和獎懲措施，確保提質(zhì)增效長期堅(jiān)持,。

據(jù)統(tǒng)計(jì),，截至3月底，市自然資源局,、市稅務(wù)局,、市市場監(jiān)管局、市房管局,、市人社局,、市醫(yī)療保障局等30個駐廳單位及38名部門負(fù)責(zé)人在市政務(wù)服務(wù)大廳完成了“一把手走流程”活動，發(fā)現(xiàn)并梳理出窗口辦理流程,、優(yōu)化事項(xiàng),、減少材料、網(wǎng)上審批環(huán)節(jié),、系統(tǒng)優(yōu)化,、服務(wù)質(zhì)量、人員隊(duì)伍,、服務(wù)配套設(shè)施等八方面共32個問題,，目前已整改到位29個，通過不斷改進(jìn),，市政務(wù)服務(wù)大廳辦事能力和服務(wù)效率有了明顯提升,。

通過“一把手走流程”活動，市自然資源局和市政務(wù)服務(wù)中心發(fā)現(xiàn)了群眾在辦理“劃撥土地使用權(quán)和地上建筑物及附著物所有權(quán)轉(zhuǎn)讓,、出租,、抵押審批”事項(xiàng)時，存在申報(bào)系統(tǒng)賬號注冊流程復(fù)雜,、資料上傳操作費(fèi)時,、辦公設(shè)備配置低的問題?；顒雍?，市政務(wù)服務(wù)中心與市自然資源局溝通協(xié)調(diào)增派業(yè)務(wù)人員，在政務(wù)服務(wù)大廳增設(shè)辦事窗口兩個,，增配辦公設(shè)施,，審批時限由原來承諾的10個工作日調(diào)整為即辦件,。市公交集團(tuán)在活動中發(fā)現(xiàn)，在優(yōu)惠卡年檢中,，殘疾人,、老年人公交卡年檢不便利，隨即開通了殘疾卡,、老年卡線上年檢服務(wù),。市林草局發(fā)現(xiàn)企業(yè)在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上申請的密碼丟失后，再找回時程序和手續(xù)繁雜,，便著手優(yōu)化網(wǎng)上審批流程,。市文體廣電旅游局發(fā)現(xiàn)服務(wù)窗口沒有設(shè)置、開通廣電5G192移動通信業(yè)務(wù),，針對這一問題,，申請?jiān)鲈O(shè)開通了廣電5G192移動通信業(yè)務(wù)，加強(qiáng)宣傳充值送話費(fèi),、送流量和打折優(yōu)惠活動,，讓廣大群眾享受實(shí)惠。市稅務(wù)局發(fā)現(xiàn)群眾現(xiàn)場提交契稅涉稅資料時,，上傳資料過多,，操作相對繁冗，根據(jù)大廳現(xiàn)有資源,，培訓(xùn)人員熟練業(yè)務(wù)流程,，提供“幫辦服務(wù)”，協(xié)助納稅人快速提交資料,，并選派業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任引導(dǎo)咨詢?nèi)藛T,，為納稅人解答涉稅問題，全程指導(dǎo),，縮短排隊(duì)等候時間,。市民政局發(fā)現(xiàn)窗口政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄和辦事指南更新不及時，已對政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄和辦事指南重新進(jìn)行了梳理編制,。

市政務(wù)服務(wù)中心主任馮鵬翔說：“只有深入實(shí)際，通過坐窗口辦業(yè)務(wù),，才能找準(zhǔn)不足,，才能更好地發(fā)現(xiàn)哪些流程可以再優(yōu)化?！苯窈?，市政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)深入開展“一把手走流程”活動，聚焦群眾需求,，搭建企業(yè)群眾與政府部門溝通交流的平臺,，讓各相關(guān)部門“一把手”化身“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”，零距離、全流程感受群眾辦事流程,，以審批環(huán)節(jié)最少,、辦事效率最高的一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境，打造投資環(huán)境最優(yōu),、企業(yè)獲得感最強(qiáng)的一流營商環(huán)境,。