慶陽網(wǎng)訊（記者 南力 實習(xí)生 李妍蓓）全市“依申請+公共服務(wù)”事項網(wǎng)上可辦率達(dá)到99.46%,，全程網(wǎng)辦率達(dá)到98.88%,，辦理時限壓縮比達(dá)到89.86%，“依申請”平均跑動次數(shù)0.04次,，即辦件率達(dá)到76.64%,。

全市服務(wù)評價總量共計124萬條，差評數(shù)為38條,，差評整改率100%，差評整改回訪滿意率達(dá)到100%,。

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今年以來,，我市以數(shù)字政府建設(shè)為引領(lǐng)，以深化“放管服”改革為重點,，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能,，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，助推全市經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展,。

拓展線上政務(wù)服務(wù)平臺

記者從市政府辦公室（市大數(shù)據(jù)管理局）了解到,，我市按照“規(guī)劃先行、業(yè)務(wù)重塑,、技術(shù)重構(gòu),、體系化建設(shè)”的原則，推進(jìn)建設(shè)數(shù)字政府政務(wù)服務(wù)平臺,，規(guī)劃打造了具有慶陽政務(wù)服務(wù)特色的線上應(yīng)用,。新建數(shù)字政府運(yùn)營指揮中心、大數(shù)據(jù)基座,、大數(shù)據(jù)安全治理平臺,、主題專題庫，升級改造政務(wù)服務(wù)能力平臺,、大廳行政審批系統(tǒng),、數(shù)據(jù)共享交換平臺、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)門戶網(wǎng)站,、“甘快辦”移動端應(yīng)用,，并對接口進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化改造,，實現(xiàn)了省、市,、縣三級平臺系統(tǒng)的無縫對接,，全市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力得到顯著提升。

借助創(chuàng)建全國文明城市“東風(fēng)”,，我市重新梳理了政務(wù)服務(wù)事項,，按照“4級46同”的全省統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)要求，修訂完善了市級政務(wù)服務(wù)事項基本目錄和實施清單,，推動同一政務(wù)服務(wù)事項無差別,、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。市本級共認(rèn)領(lǐng)政務(wù)服務(wù)事項1169項,，其中“依申請”751項,，公共服務(wù)418項。編制實施清單及辦事指南1169項,，實施清單編制率100%,。

政務(wù)環(huán)境建設(shè)推進(jìn)組針對“重復(fù)審批”現(xiàn)象下實手整治，先后兩次召開全市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)事項能力提升推進(jìn)會,，對市,、縣、鄉(xiāng),、村四級政務(wù)服務(wù)事項全程網(wǎng)辦工作進(jìn)行了全面核查整改,，解決線上線下問題。政務(wù)服務(wù)事項施行“三減一優(yōu)”,，辦理時限壓縮比達(dá)到89.86%,。全市“依申請+公共服務(wù)”事項網(wǎng)上可辦率達(dá)到99.46%，全程網(wǎng)辦率達(dá)到98.88%,，“依申請”平均跑動次數(shù)0.04次,，即辦件率達(dá)到76.64%。

推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享

隨著信息化時代的到來,，大數(shù)據(jù)與政府業(yè)務(wù)日趨緊密結(jié)合,，傳統(tǒng)窗口辦理模式無法快速適應(yīng)業(yè)務(wù)需求的變化。為此,，我市跨部門打破大數(shù)據(jù)壁壘,，落實數(shù)據(jù)共享，提升政務(wù)服務(wù)辦理效率,，實現(xiàn)全市政務(wù)信息數(shù)據(jù)“一本賬”管理,。全面推進(jìn)數(shù)據(jù)普查及數(shù)據(jù)匯聚工作，并制定印發(fā)《關(guān)于全面開展市縣兩級政務(wù)數(shù)據(jù)共享匯聚工作的通知》,，完成11482項數(shù)據(jù)目錄的級聯(lián)上報,，996項數(shù)據(jù)目錄完成數(shù)據(jù)資源掛載,。

圍繞社會保障、不動產(chǎn)登記,、公積金,、衛(wèi)生健康、教育,、就業(yè),、醫(yī)療保障等熱門辦理事項，我市普及應(yīng)用電子證照目錄關(guān)聯(lián)認(rèn)領(lǐng)及電子表單收集,，提高政務(wù)數(shù)據(jù)的共享率和應(yīng)用率,，目前已完成30個電子表單制作，遷移重制印章507個,，新制電子印章363個,。

此外，我市推進(jìn)行政許可事項清單管理,，落實全省深化“放管服”改革工作,，完成市、縣兩級行政許可事項清單,，并在政府門戶網(wǎng)站公布,。同時按照省政府辦公廳統(tǒng)一安排，持續(xù)推進(jìn)行政許可實施規(guī)范編制工作,。

優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民辦事

針對“多頻”“雜亂”“無頭緒”的辦事難題，我市秉持“為民服務(wù),、解民所憂”的服務(wù)理念,，創(chuàng)建了務(wù)實、高效,、文明的政務(wù)“一窗通辦”模式,，推動部門、事項,、環(huán)節(jié)全流程,、全口徑、全要素,、全權(quán)限進(jìn)駐政務(wù)大廳,，實現(xiàn)群眾辦事“只進(jìn)一扇門”。目前,，市本級政務(wù)服務(wù)中心實現(xiàn)部門進(jìn)駐率97.9%,，事項進(jìn)駐率99.5%。推動關(guān)聯(lián)性強(qiáng),、辦事需求量大,、企業(yè)和群眾獲得感強(qiáng)的多個跨部門,、跨層級政務(wù)服務(wù)事項集成化辦理，加快推動政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”,，將去年64項“一件事一次辦”事項梳理調(diào)整為103項,，提高了辦事質(zhì)量和服務(wù)水平。

為更好服務(wù)群眾,，市政務(wù)大廳還設(shè)立了幫辦,、代辦服務(wù)業(yè)務(wù)。具體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解答咨詢,、受理代辦申請,、指導(dǎo)和督促審批部門在承諾時限內(nèi)辦結(jié)審批服務(wù)事項，協(xié)調(diào)解決幫辦代辦服務(wù)中遇到的審批問題,。

根據(jù)市政務(wù)大廳窗口布局,，設(shè)立了“老年人服務(wù)”“企業(yè)開辦”“工程建設(shè)項目審批”“24小時自助服務(wù)”“醫(yī)保社保”“公積金服務(wù)”等幫辦代辦服務(wù)崗,，推行政務(wù)服務(wù)全流程免費代辦幫辦機(jī)制,，配備專職導(dǎo)服21名，從政策解讀,、資料準(zhǔn)備,、指導(dǎo)協(xié)調(diào)、辦件引導(dǎo),、綜合受理等環(huán)節(jié),，為企業(yè)和辦事群眾提供深入細(xì)致的幫代辦服務(wù)。

我市還在市政務(wù)大廳設(shè)立了投資項目服務(wù)專區(qū),，優(yōu)化整合工程建設(shè)項目審批全流程涉及的多個部門分散設(shè)立的服務(wù)窗口,，統(tǒng)一提供業(yè)務(wù)咨詢、受理和辦理等“一站式”服務(wù),，實行統(tǒng)一規(guī)范管理,。設(shè)立工程建設(shè)項目審批綜合受理服務(wù)窗口，對建設(shè)單位申報的工程建設(shè)項目進(jìn)行集中預(yù)審,、聯(lián)合評審,，主動對接項目單位，提前介入指導(dǎo),、超前輔導(dǎo),、及時跟蹤服務(wù)，研判項目可行性,，指導(dǎo)建設(shè)單位做好前期申報材料準(zhǔn)備,，確保一次性達(dá)到窗口（系統(tǒng)）進(jìn)件規(guī)范，窗口審批從“坐門等客”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃由祥T”,，進(jìn)一步提升了項目落地率,。

以服務(wù)效能提升群眾滿意度

政務(wù)服務(wù)窗口直接面向人民群眾,，是連接人民群眾和政府的情感橋梁，不僅體現(xiàn)了部門形象,，更展現(xiàn)了黨和政府的公信力以及城市的文明程度,。因此，我市深入推進(jìn)“兩型”政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè),，按照《慶陽市創(chuàng)建“服務(wù)型效能型”機(jī)關(guān)工作方案》要求,，在政務(wù)服務(wù)窗口全面推行亮牌服務(wù)、持證上崗,、首問負(fù)責(zé),、限時辦結(jié)、群眾評價,、查處舉報,、末位問責(zé)、一次告知,、幫辦代辦制度,，努力營造公平公正、方便快捷,、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,。

嚴(yán)格落實政務(wù)大廳分級分層管理制度，積極推行“微笑辦,、一次辦,、規(guī)范辦”政務(wù)服務(wù)模式，嚴(yán)格落實窗口請銷假辦法和AB崗報備制度,，不斷提升窗口工作人員的行為規(guī)范,、服務(wù)規(guī)范，增強(qiáng)窗口人員服務(wù)意識,。

我市還完善政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，將政務(wù)服務(wù)質(zhì)量好壞交由群眾評判,，暢通“1+2+X”評價渠道,，實現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”、網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”,，對服務(wù)反饋中發(fā)現(xiàn)的問題,，積極調(diào)查核實，推動限時整改,，切實增強(qiáng)企業(yè)與群眾的獲得感和滿意度,。

截至目前，全市服務(wù)評價總量共計124萬條,，差評數(shù)為38條,，差評整改率100%,，差評整改回訪滿意率達(dá)到100%。