全市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作開展以來,，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心始終堅(jiān)持“群眾訴求無小事”的理念，把推動(dòng)12345各類訴求的解決作為工作的重中之重,，全力兌現(xiàn)服務(wù)“零距離”,、轉(zhuǎn)辦“零延誤”、答復(fù)“零差錯(cuò)”,、結(jié)果“零差評(píng)”的承諾,，搭建便民幫企“連心橋”。今年以來,，共受理各類訴求20.3萬件,，按時(shí)回復(fù)率、訴求解決率和群眾滿意率持續(xù)提升,。

市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心按照“集約,、規(guī)范、便民,、高效”的原則,，加快推進(jìn)政務(wù)熱線整合，分類將全市17條服務(wù)熱線以整體并入,、雙號(hào)并行,、設(shè)分中心三種方式整合歸并，全面搭建起了“一號(hào)對(duì)外,、屬地答復(fù),、分級(jí)辦理”的全覆蓋服務(wù)體系。開通了抖音,、快手等新媒體訴求受理通道,，建立起熱線電話、抖音,、快手,、微信公眾號(hào)、人民網(wǎng)留言、掌中慶陽APP一體化受理的“六位一體”新格局,。選調(diào)專業(yè)精干力量組建“企業(yè)服務(wù)專席”,，為涉企訴求開啟“全天侯、全方位,、零距離,、保姆式”綠色服務(wù)通道，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求一次性答復(fù),、一條線解決,。

服務(wù)質(zhì)效是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的關(guān)鍵。市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心緊盯限時(shí)辦結(jié)率,、訴求解決率和群眾滿意度三個(gè)關(guān)鍵指標(biāo),，健全完善“誰接聽、誰回訪”的“一對(duì)一”話務(wù)服務(wù)機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)接話,、受理、回訪閉環(huán)服務(wù),。針對(duì)企業(yè)和群眾反映辦理不到位,、不滿意的訴求，以“打包”方式及時(shí)推送有關(guān)部門,，協(xié)調(diào)行業(yè)部門及時(shí)辦理答復(fù),。對(duì)于長(zhǎng)期解決不到位、群眾反復(fù)反映的疑難問題,，梳理形成問題清單,，采取下發(fā)督辦單、催辦單,、實(shí)地核查和線上調(diào)度相結(jié)合的方式跟進(jìn)督辦,，全力推動(dòng)問題解決。建立話務(wù)平合“督考一體化”和“好差評(píng)”評(píng)價(jià)機(jī)制,，設(shè)置辦理“紅黑榜”,，按月綜合評(píng)價(jià)排名。在抖音,、快手創(chuàng)建“辦好群眾身邊事”系列專題,，開通兩年已累計(jì)創(chuàng)作發(fā)布系列短視頻754期，傳播效果良好,。

為了打造“服務(wù)慶陽”新名片,，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心設(shè)立“黨員先鋒崗”，定期開展崗位練兵,、傳幫帶等活動(dòng)，激勵(lì)話務(wù)人員不斷樹立新形象，提升新能力,，創(chuàng)造新業(yè)績(jī),。通過大家的共同努力，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心先后榮獲“最佳服務(wù)案例獎(jiǎng)”“服務(wù)群眾優(yōu)秀單位”“優(yōu)秀支撐保障成果案例”“價(jià)值創(chuàng)造優(yōu)秀單位”等獎(jiǎng)勵(lì),，被人民網(wǎng)評(píng)為“網(wǎng)上群眾工作民心匯聚單位”,。今年9月，被省政府信息公開辦評(píng)為“全省政府系統(tǒng)政務(wù)新媒體優(yōu)質(zhì)賬號(hào)”,，經(jīng)驗(yàn)做法在全省推廣,。