慶陽網(wǎng)訊（通訊員張瑞）“辦事人員十分有耐心,，服務態(tài)度好”“我以為要跑幾趟才能辦成,，沒想到一次就辦好了”“服務指引清晰,，效率快，不用跑路,，方便很多”……像這樣的評價,，今年以來慶陽公安窗口服務部門已收到10.08萬條，群眾好評數(shù)較去年同期增加5倍,，慶陽公安窗口群眾滿意度達到99.6%,。

數(shù)據(jù)顯示，2022年1月至7月,，全市公安窗口共受理群眾事項業(yè)務13.79萬件,，群眾作出辦事評價10萬余條，評價率達到73.2%,。全市共145個公安窗口,，143個窗口部門實現(xiàn)了“零”差評,。

今年以來，市公安局將公安窗口服務工作作為營商環(huán)境評價的“第一標尺”,，聚焦辦事群眾切身利益和需求,，從提升窗口民警整體素質入手，積極組織開展窗口工作人員禮儀培訓,、送教上門,、“零差評”“三自”等活動，著力解決群眾反響較大的“冷,、橫,、硬、推”等問題,；完善政務服務事項基本信息,，逐項編制更新辦事指南，重要事項全部上墻告知,，努力解決群眾問事咨詢不詳細,、不到位的問題；完善請示匯報,、亮牌服務,、AB崗、并聯(lián)審批,、考勤考績,、業(yè)務學習、領導坐班等各項制度,，下實手解決窗口管理不到位的問題,；堅持問題導向，采取投訴核查,、督察提示,、警示教育、通報批評,、主要領導約談等辦法,，出實招解決窗口工作人員宗旨意識不強的問題；采取二維碼自主評價,、向群眾推送短信評價的方式,，努力解決群眾評價率不高的問題。通過行之有效的工作措施辦法,，公安窗口服務職能得到不斷優(yōu)化,，群眾辦事的便捷度和滿意度得到極大提升。