接聽、記錄,、轉(zhuǎn)辦,，簡(jiǎn)單活兒。這是不少人對(duì)服務(wù)熱線的看法,，并稱之為“二傳手”,。然而，慶陽(yáng)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線這個(gè)“二傳手”卻有些不簡(jiǎn)單,，獲得全國(guó)政務(wù)熱線2020年度“最佳服務(wù)案例獎(jiǎng)”,、2021年度“服務(wù)群眾優(yōu)秀單位獎(jiǎng)”，被人民網(wǎng)評(píng)為2021年度“網(wǎng)上群眾工作民心匯聚單位”,。

在排球場(chǎng)上,，“二傳手”是進(jìn)攻和戰(zhàn)術(shù)的策劃組織者，只有把球傳到最佳位置,，才能打出最強(qiáng)進(jìn)攻最好戰(zhàn)術(shù),。“二傳手”要根據(jù)一傳情況,，或正面?zhèn)?、或背傳、或?cè)傳,、或跳傳,、或晃傳……組織其他球員或強(qiáng)攻、或吊球,、或背飛,、或短平快、或平拉開……出其不意間得分贏球,?！皯c陽(yáng)市12345”正是這樣，打出了一系列“組合戰(zhàn)術(shù)”,。最大化地“接”：把17條服務(wù)熱線“擰成一條線”統(tǒng)一受理,，電話,、網(wǎng)絡(luò)多渠道受理，文字,、語(yǔ)音,、視頻、照片全都受理,，“接”前宣傳引導(dǎo),，“接”后回應(yīng)關(guān)切。最優(yōu)化地“辦”：堅(jiān)持馬上辦,、多次辦,、聯(lián)動(dòng)辦、重點(diǎn)辦,、跟蹤辦,，既抓單項(xiàng)辦也抓綜合辦，及時(shí)研判督促辦,，專題匯報(bào)建議辦,。

其實(shí)，在很多情況下,，我們都是“二傳手”的角色,。只要謀劃有“戰(zhàn)略”、組織有“戰(zhàn)術(shù)”,，干事創(chuàng)業(yè)就能夠“得分贏球”,。