慶陽網(wǎng)訊（記者 路世玲）“‘12345’熱線,，是政府直接面向企業(yè)和群眾，傾聽困難訴求與意見建議的重要渠道和形象窗口,。我建議進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)熱線，提升服務(wù)能力?！?月4日，政協(xié)委員杜萍在市政協(xié)四屆五次會(huì)議第二次全體會(huì)議上說,。

杜萍說,，政務(wù)服務(wù)熱線自2018年上線運(yùn)行以來，在為企為民排憂解難上發(fā)揮了積極作用,，但從實(shí)際運(yùn)行來看,，其傾聽問題的廣度、解決問題的速度,、研判問題的深度,，與“放管服”改革的要求、人民群眾的期待相比，還存在諸多不足,，如政務(wù)服務(wù)熱線“號碼多,、分布散”，老百姓難記難用,；推動(dòng)解決問題“缺機(jī)制,、少抓手”，熱線難辦難復(fù),；工作隊(duì)伍“力量弱,、壓力大”，服務(wù)質(zhì)量難保難優(yōu)等,。

杜萍建議,，盡快將我市除110、119,、120,、122等緊急熱線外的政務(wù)服務(wù)便民熱線統(tǒng)一歸并至12345，研究建立“一號對外”熱線服務(wù)機(jī)制,，統(tǒng)一受理群眾訴求,。建立部門聯(lián)合辦理機(jī)制，建立健全面向全市各級各部門的12345熱線辦理質(zhì)量評價(jià)制度,、考核辦法和問責(zé)機(jī)制,，對話務(wù)人員實(shí)行績效考核，不斷提高話務(wù)員綜合素質(zhì),，提升政務(wù)熱線服務(wù)能力和水平,。在政務(wù)熱線中更多應(yīng)用人工智能和大數(shù)據(jù)，積極推廣“多數(shù)共享”信息數(shù)據(jù)平臺,，提升智慧運(yùn)行能力,，讓12345熱線在城市管理中發(fā)揮重要的輔政作用。