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???慶陽網(wǎng)訊（記者 劉萍凝）12月22日,，2020年全國(guó)政務(wù)熱線發(fā)展年會(huì)在京舉行,，慶陽市“12345”政務(wù)熱線（市長(zhǎng)熱線）服務(wù)中心榮獲全國(guó)最佳政務(wù)熱線評(píng)選兩項(xiàng)大獎(jiǎng),。

????本次年會(huì)由中國(guó)信息協(xié)會(huì)、中山大學(xué)中國(guó)公共管理研究中心,、中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院聯(lián)合主辦,，是政務(wù)熱線行業(yè)權(quán)威的年度盛會(huì)。經(jīng)過歷時(shí)五個(gè)月的全面篩選,，通過嚴(yán)格的線上測(cè)評(píng)和網(wǎng)絡(luò)問卷,，最終在全國(guó)124家政務(wù)熱線單位中評(píng)選出年度各大獎(jiǎng)項(xiàng)。

???? 慶陽市“12345”政務(wù)熱線（市長(zhǎng)熱線）服務(wù)中心榮獲“2020年度最佳服務(wù)案例獎(jiǎng)”,，是今年甘肅省唯一獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)的單位,，也是政務(wù)熱線服務(wù)中心自2018年開通運(yùn)行以來首次榮獲的全國(guó)性殊榮。同時(shí),，中心負(fù)責(zé)人杜萍榮獲“2020年度卓越管理人獎(jiǎng)”,。

???? ?慶陽市“12345”政務(wù)熱線（市長(zhǎng)熱線）服務(wù)中心自2018年9月開通運(yùn)行以來，在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)中力求完善,，在積極探索中謀求發(fā)展,，始終堅(jiān)持“群眾訴求無小事”的理念，做到“把群眾的事當(dāng)作自己天大的事”,，著力規(guī)范處辦流程,，強(qiáng)化話務(wù)人員溝通能力，不斷完善平臺(tái)功能,，把提高辦件質(zhì)量和效率,、提升群眾滿意度視為熱線工作的生命線。

???? 今年以來,，在保障穩(wěn)步運(yùn)行的同時(shí),，積極探索服務(wù)群眾新模式，開創(chuàng)了“即時(shí)辦結(jié)”處置模式,，創(chuàng)建了“一對(duì)一”話務(wù)服務(wù)機(jī)制,，積極與部門聯(lián)動(dòng)，千方百計(jì)解決市民“急難愁盼”事,；利用話務(wù)數(shù)據(jù)為部門（單位）科學(xué)決策提供信息服務(wù),。

???? ?此外，在甘肅省率先開通了“慶陽12345”抖音,、快手官方號(hào),，以短視頻形式將市民咨詢高頻事項(xiàng)和有關(guān)政策通過三個(gè)板塊進(jìn)行解讀,、宣傳，打造“政策掌上看,、訴求指尖辦”的熱線服務(wù)新模式,。目前正在積極籌建微信公眾號(hào)，拓寬市民反映問題的方式和受理渠道,，為交流不便的特殊人群提供訴求便利,，積極踐行網(wǎng)上群眾路線，徹底打通熱線服務(wù)群眾的“最后一公里”,。

????今年1—10月份,，慶陽市“12345”政務(wù)熱線（市長(zhǎng)熱線）話務(wù)平臺(tái)已累計(jì)受理群眾訴求45404件，限時(shí)辦結(jié)率94.27%,，訴求解決率91.54%,，群眾滿意度93.22%。今后,，慶陽市“12345”政務(wù)熱線中心將持續(xù)致力于搭建好政府聯(lián)系群眾,、服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)的重要平臺(tái),，讓運(yùn)行管理不斷科學(xué)化,、制度化、規(guī)范化,，全力助推城市管理水平邁上新臺(tái)階,。