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???慶陽網(wǎng)訊（記者 路世玲 實習生 劉子棟）?進門掃碼,、掃碼點餐、手機在線繳費,、看病自助掛號……如今,，一部智能手機在手，吃穿住用行,，全部都可以完成,。數(shù)字化快速融入生活，在給人們帶來便捷的同時,，也成為了不少老年人邁不過去的“坎”,。那么，老年人運用智能手機技術遇到的“難題”,，主要集中在哪些方面,？如何幫助老年人破解這種尷尬？對此,，記者進行了調(diào)查。????

????現(xiàn)象? 處處掃碼? ?處處尷尬

????近日，家住西峰城區(qū)育才東路御景城的80歲孫曄老人像往常一樣,，前去附近的郵政局委托購買生活用品,，卻被告知郵政局取消了代購業(yè)務，孫曄需要自己安裝購物APP,，然后通過APP夠買東西或者掃碼支付,。孫曄不會使用智能手機，更不會用手機支付,，之前他大部分的生活物品是通過郵政局代購的?，F(xiàn)在郵政局取消了此業(yè)務，他只能跑到遠一些的超市去采購,。

????張書濤今年70歲,，隨兒子遷至西峰區(qū)慶化二區(qū)生活，為了生活方便,，兒子給他專門買了一部智能手機,，可智能手機對張書濤來說，并未發(fā)揮應有作用,?！拔抑粫檬謾C看電視，接打電話,，其他的都不會,。”張書濤感慨,，“就連出去買菜大部分都讓用手機掃碼來支付,，我手機沒開通支付功能，就顯得很尷尬,?！?br style="BOX-SIZING: border-box"/>

????與張書濤同住小區(qū)的竇銀玲，今年72歲,，因為不習慣使用智能手機,，她常有被生活“拒之門外”的感覺。竇銀玲有腿疼的毛病,，經(jīng)常到慶陽市人民醫(yī)院看病,。近幾年，市人民醫(yī)院開始施行微信預約掛號,，“因為不會用微信預約掛號,，就只能起個大早去現(xiàn)場掛號?！备]銀玲說,，趕早去排過兩次隊,，號是拿上了，可身體真的是吃不消,。

????尤其今年疫情防控期間,，竇銀玲愈發(fā)感到“寸步難行”。乘坐公交車要掃健康碼,，但因為不會掃碼,，填寫不了個人信息，她和老伴出門只能改為步行,?！俺俗卉囎兊貌环奖懔耍晕抑荒芸紤]其他的出行方式,?！备]銀玲說。

????采訪中,，記者了解到,，因為不會使用智能手機的各種智能化應用，日常生活中給老年人帶來困擾的事情還真不少：想念在外的子女,，苦于不會視頻通話,；外出遇見美景，想要拍照拍視頻記錄,，卻無從下手,；逢年過節(jié)兒女發(fā)的紅包不會領，領了又不會使用,；超市購物,，手機支付打折又優(yōu)惠，卻因不會操作而放棄……

????原因???不會用??不敢用? 擔心上當受騙

????退休教師范蘭芳今年70歲,，家住西峰城區(qū)安居工程小區(qū),，她告訴記者，對于普通的接打電話她還是會的,，但是對于存儲聯(lián)系人,、上網(wǎng)這一系列稍顯繁瑣的操作她就有點為難了，“也想著要學習各類手機應用,，可記憶力不允許,。”范蘭芳說,。

????記者在走訪中發(fā)現(xiàn),，像范蘭芳這樣情況的老年人還有很多。與范蘭芳同小區(qū)的吳慶軍告訴記者,，跟70歲的范蘭芳老師相比較,，今年60歲的他還算是個“年輕人”,，但對于操作智能手機，他同樣覺得力不從心,。

????“比如網(wǎng)上買東西,，打開應用程序，搜索需要購買的東西,，然后下單付款，年輕人幾分鐘就能完成的事,，我就得捯飭很長時間,。”吳慶軍說,，腦袋跟不上,，眼睛跟不上，手腳也不麻利,，實在讓人很費勁,。

????“去年孩子給我配了部智能手機，家人反復教了好幾遍,，自己單獨操作時又不會了,，想讓家人再教，又怕他們嫌麻煩,?！笔忻駥O守君告訴記者，孩子把操作流程都寫在紙上,，每個步驟都寫得清清楚楚,。“雖然已經(jīng)很詳細了,，但實際操作起來還是很難”,，他說：“不會使用智能手機，感覺都被社會淘汰了,?！?/p>

????采訪中記者發(fā)現(xiàn)，造成老年群體成為距離便捷生活方式最遠人群的原因,，一方面在于很多老年人對智能手機的使用,，僅局限于接聽撥打電話和查看信息，對于其他線上功能不會用,；另一方面,，部分老人擔心上當受騙，對掃碼支付存有一定的戒備和排斥心理,。

????“不愿使用手機支付,，說到底是擔心,。”記者在西峰城區(qū)的一家面館遇到75歲的吳洪濤老人,，雖然他對手機應用給生活帶來的便利感受頗深,，但結(jié)賬時他還是選擇了用現(xiàn)金支付?！拔夷挲g大了,，開通微信或者支付寶綁卡支付，害怕輸錯了,，也擔心電信詐騙,。”吳洪濤說,，安全是他首先要考慮的問題,。

????應對?????各方努力??幫老人融入智能時代

????近日，國務院辦公廳公布了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》（以下稱《方案》）,，針對老年人運用智能技術遇到的問題,，從八個方面厘清“痛點”“解決方案”，幫助老年人跨過“數(shù)字鴻溝”,。

????對此,，中國人民銀行慶陽市中心支行針對老年人不會手機支付或?qū)叽a支付心存芥蒂的實際情況做出了具體部署。據(jù)中國人民銀行慶陽市中心支行貨幣金銀科副科長左書霞介紹,，慶陽市正在積極創(chuàng)建現(xiàn)金服務示范區(qū),，要求轄內(nèi)任何單位和個人，任何現(xiàn)金收付主體不得以任何理由拒收現(xiàn)金,，支持社會公眾多元化的支付方式選擇,，銀行業(yè)金融機構必須保留現(xiàn)金辦理柜臺，為老年人辦理業(yè)務建立綠色通道,?！叭诵袘c陽市中心支行采取網(wǎng)格化管理整治拒收現(xiàn)金行為，聯(lián)合慶陽市金融辦下發(fā)了相關文件,，與慶陽市交通管理局,、市市場監(jiān)督管理局、市文體廣電和旅游局聯(lián)合開展拒收現(xiàn)金專項整治行動,，在金融服務方面堅持傳統(tǒng)服務與智能服務‘兩條腿走路’,，為老年人提供更周全、更貼心的服務,?！弊髸颊f。

????很多市民對《方案》拍手較好?！岸嗄陙?，習慣了老式手機的按鍵方式，智能手機的觸摸屏他總是點不準,，力氣大點不得,，力氣小點也不行?！睆垥鴿f,，如果相關部門能夠引導企業(yè)開發(fā)一些更簡潔的應用程序，將手機進行適老化改造,，將大大方便老年人的使用,。

????“公交車,、商場,、醫(yī)院,、銀行等公共服務場所,、機構,，適當?shù)谋Ａ粢恍┓奖憷先说膫鹘y(tǒng)服務,，可以更好地方便老年人,?！笔忻癖R懷生說,。

????記者在采訪中了解到，西峰城區(qū)不少機構都為老年人保留了一定比例的傳統(tǒng)渠道,，比如公交車仍能投幣,、刷老年卡乘車；醫(yī)院提供一定比例的現(xiàn)場掛號名額,，導醫(yī)可以幫助老年人線上掛號,、線上繳費等；銀行有人工窗口,，還提供金融上門服務,。

????“希望在鼓勵推廣新技術、新方式的同時,，相關部門和社區(qū)要多開渠道,，為老年人開授智能手機課堂，幫助老年人學習如何使用智能手機,?！奔易∥鞣宄菂^(qū)金都西苑的武世勛說。

????對此,，12月14日,，記者聯(lián)系了慶陽市老年大學，據(jù)辦公室工作人員王瑋介紹,，在快速發(fā)展的智能時代,，為了使老年人們不被“丟下”,，慶陽市老年大學自2017年就為老年人開授電腦與智能手機班?！霸摪嗾猩?0人以內(nèi),，每周進行2次課堂教學，主要課程涉及智能手機應用操作,，比如手機拍照,、網(wǎng)絡購物、視頻剪輯,、手機支付等,。”王瑋說,，初來的老年學生,，對智能手機的操作幾乎是一片空白，會使用微信的也寥寥無幾,，經(jīng)過學習,，達到了科技助老的效用。

????“除了社會層面共同發(fā)力讓老年人快速融入智能時代,，家庭環(huán)節(jié)也不容忽視,。”盧懷生建議,，子女應多關心父母的生活,，主動承擔起父母使用智能手機的導師，用“技術”反哺老人,。