慶陽網(wǎng)訊（通訊員 高卓婭）冬日的清晨,，街上行人少了些,，西峰區(qū)北街街道解放路社區(qū)黨總支副書記孟堅總是在8點之前,，就趕到了汽修廠棚戶區(qū)改造項目辦公室,。因為是臨時辦公室,，辦公場所很簡陋,，還生著火爐子,，孟堅把爐火添旺，讓辦公室溫暖起來,，又打掃好衛(wèi)生,，便坐在辦公桌前，挨個打起了電話,，間或有來電,。他的通話時間都很長，有時候還發(fā)兩句牢騷,，但看得出來,，對方和孟堅都很熟，一點都不生氣,。

連續(xù)幾個月來,，孟堅一直很忙，他忙著調(diào)解轄區(qū)內(nèi)因供暖管道施工過程中出現(xiàn)的各種矛盾糾紛,?！巴榷寂軘嗔耍炱ざ寄€了,?！泵蠄杂檬謸嶂齑叫Φ?。

解放路社區(qū)轄區(qū)內(nèi)今年要新建7個不同級別的換熱站，涉及30多個大大小小的單位和居民小區(qū),，一時間,，各種問題也集中凸現(xiàn)出來。從10月初開始,，孟堅的手機每天就成了“熱線”,。

“為了協(xié)調(diào)矛盾糾紛，10月初開始,，我們就找住戶,、找施工隊、找物業(yè)負責(zé)人多方進行協(xié)調(diào),。光北街街道黨工委書記,、辦事處主任參與的協(xié)調(diào)次數(shù)都不下10次?！泵蠄哉f,，牽扯到換熱站選址的問題，住戶認為施工隊不文明施工,，施工材料亂堆亂放,，影響環(huán)境衛(wèi)生，也造成住戶出行不便……群眾有意見,，第一時間想到找社區(qū),、找街道辦事處。群眾的事情,，就是大事,，“為居民服務(wù)”，簡單的五個字,，付諸行動卻有種種艱辛與不易,。

電話鈴聲又響了起來。孟堅摁下鈴聲,，電話那頭傳來北街街道辦事處副主任李興明的聲音,，問糖酒公司換熱站建設(shè)問題協(xié)調(diào)得怎么樣了。因為多次打電話,，對方拒接,，兩人又約定時間再次上門去調(diào)解，即便吃閉門羮,，也要把這個硬骨頭啃下來,。眼看著天氣越來越冷，供暖問題迫在眉睫,，孟堅和李興明又把現(xiàn)在轄區(qū)換熱站建設(shè)情況捋了捋,，心中有了數(shù),，才掛了電話。

居民平時都親熱地稱呼孟堅“孟書記”,，其實他就是社區(qū)的“大管家”,，誰家有事都要找他，他都要去管,。他說：“我就是這么個嘻嘻哈哈的人,，對待群眾，冷著臉,，誰愛理？居民有了矛盾,，心里有氣,，自然心情不好、語氣不好,，咱不能火上澆油,，要能化解，會化解,，化戾氣為祥和,。”

孟堅覺得,，當(dāng)前自己的任務(wù)就是盡力和同事們協(xié)調(diào)解決好居民供暖問題,，轄區(qū)群眾在寒冷的冬季，房子里暖暖和和,，雖然自己苦點,、累點，但是在為居民辦實事,，付出也是值得的,。孟堅在處理群眾矛盾糾紛上，非常注意工作方式方法,。常年在社區(qū)工作,，讓他對轄區(qū)的底子非常清楚，“這是基層工作必須具備的條件之一,，誰叫個啥,，在哪里住，家里啥情況,，社區(qū)工作人員心里要有一本賬,，這樣才能服務(wù)好居民?！边@也與他時常堅持深入樓院,，深入居民中間有關(guān),。孟堅協(xié)調(diào)處理糾紛在堅持原則的同時，適當(dāng)根據(jù)實際情況變通,，總能春風(fēng)化雨,，潤物無聲，最終皆大歡喜,。

前段時間,，鳳凰路運輸公司建設(shè)換熱站，在選址時,，由于居民意見不統(tǒng)一,，一時無法解決。北街街道辦事處副主任王有海作為聯(lián)社科級干部,，和解放路社區(qū)黨總支書記芮雙娟,、副書記孟堅及社區(qū)網(wǎng)格員一道，多次深入居民樓院,，弄清矛盾根源,。一次，兩次,，三次……得知居民顧慮在施工過程中,，會造成排污管線不暢通、路面破損,、產(chǎn)生噪音等問題,，街道社區(qū)工作人員將這些問題一一記錄下來，又聯(lián)系施工方,，多次協(xié)商,，爭取在合理范圍內(nèi)滿足居民提出的要求。在得到施工隊和供熱公司的答復(fù)后,，又聯(lián)系小區(qū)物業(yè)負責(zé)人,，召開業(yè)主大會，挨個征求業(yè)主意見,，最終,，換熱站如期開工建設(shè)，孟堅和大家不禁長舒一口氣,。

在工作中,，盡管孟堅經(jīng)驗豐富，但也有不為人知的苦惱,。因為身處基層一線,，很多問題的解決都不在自己能力范圍內(nèi)，也不能給予群眾明確答復(fù)，偶爾也會受到群眾埋怨,，但孟堅以他的堅韌,，以對工作的熱情，以對居民的感情,，忠于職守,，兢兢業(yè)業(yè)，他總愛對居民說：“有什么問題,，有什么意見,，我們可以通過正當(dāng)法律途徑予以解決，要相信黨,，相信政府,，千萬不要意氣用事?！?/p>

孟堅一刻也不得閑,，想起今天還有幾個小區(qū)再要去催促催促，他點著一根煙,，又出發(fā)了。在一個小區(qū),，他敲開門關(guān)得嚴嚴實實的門房,，交代了事情后轉(zhuǎn)身剛走幾步，對方喊著：“孟書記,，看你背上的土,，快拍拍?！泵蠄员尺^手臂,，在背上拍了幾下，急匆匆又向下一個小區(qū)走去,。